深圳新聞網訊 黨的群眾路線教育實踐活動正在各單位有序開展，建設銀行深圳市分行的客戶經理們也不例外，他們日復一日的在平凡的崗位上，堅持“以客戶為中心”的群眾路線工作方法，堅持在服務群眾的過程中發(fā)現(xiàn)潛能、創(chuàng)造價值，讓群眾滿意、為建行創(chuàng)造價值。建設銀行深圳南油支行的客戶經理李天蘭就是這樣一位堅持群眾路線工作法的客戶經理代表。

敏感敏銳，大堂服務獲得意外收獲

2012年初的某周末，李天蘭值守大堂時發(fā)現(xiàn)一位客戶繳納交通罰款卻不熟悉自助終端機的操作流程，于是主動上前熱心幫助她完成繳費。一番交談后，她和客戶都彼此留下了較好的印象，客戶臨走時高興的留下了自己的聯(lián)系方式。

此后李天蘭多次主動聯(lián)系王女士，真心誠意地為王女士挑選合適的產品，提供專業(yè)的理財計劃與投資參考。從短期、小規(guī)模的理財產品開始，王女士將200多萬資金轉移至建設銀行深圳南油支行進行短期理財產品投資。一位從未與建行有業(yè)務往來的潛力客戶就在一次不經意的交通罰款繳費服務后，成為了建行的白金級客戶。

專心專業(yè)，真誠服務贏得客戶信賴

經過李天蘭的專業(yè)服務與貼心交流，王女士在建設銀行的幾次投資計劃都獲得了預期的收益，于是王女士對建行產生了更高的信任感，投資規(guī)模呈現(xiàn)幾何級增長：理財產品從200萬一躍至3000萬，2012年下半年又增購1500萬元偏股型基金和1億元的純債基金。

李天蘭對每一次的投資規(guī)劃和后續(xù)服務都竭忠盡智，從來不會因為銀行業(yè)屆普遍的業(yè)績壓力加大而為客戶配置不合適的產品。王女士也正因如此十分信任李天蘭，即使是在股市不景氣、基金收益大幅下滑的熊市，王女士也不因暫時的虧算而遷怒于建行，而是配合李天蘭提供的理財計劃不斷修正投資組合。

至精至誠，客戶信賴為建行創(chuàng)造價值

李天蘭從王女士的個人理財做起，良好的收益贏得了客戶的信賴。此后投資規(guī)模不斷擴大，逐步延伸到公司業(yè)務、專業(yè)市場等領域。2012年，王女士及其先生投資了某集團麾下的某電子城，從事的各項公司業(yè)務也由南油支行提供相關的金融服務。2012年底王女士在南油支行的資產已達到1.1億，這個數(shù)字還在不斷增長。

盡管每天打交道的客戶形形色色，李天蘭都與他們貼心交流，傾聽他們的要求，并站在客戶的立場，熱情地提供個性化專業(yè)服務，制定全方位財富規(guī)劃建議。全心待客，專業(yè)精神，這是每一位優(yōu)秀的建設銀行客戶經理之職責所在。與此同時，客戶經理至精至誠，客戶必然能夠切身感受并且積極回應，這也是李天蘭堅守的信條。每一位客戶都不僅僅是獨立個體，在他們的背后，往往是一個家族、一個企業(yè)，甚至是一張豐富的人際關系網、一條關系經濟命脈的產業(yè)鏈。

正是憑著這份群眾路線工作方法與優(yōu)秀熱情的專業(yè)素質，作為一名客戶經理，李天蘭近兩年來取得了驕人的業(yè)績。更重要的是，她成為了深圳市民嚴重的“優(yōu)秀的建行客戶經理”，這是對建行人最大的褒獎。