深圳新聞網(wǎng)訊 深圳建行某網(wǎng)點，幾名年輕人結(jié)伴直奔大堂經(jīng)理臺，“我們想要辦這種信用卡……”其中一位剛開口，“買衣服打折！”“吃飯返利！”“買書享會員價！”“乘坐地鐵公交！”同伴們已按捺不住激動搶著說。大堂經(jīng)理立刻會意，微笑著遞上幾張申請表，“卡種欄”赫然寫著同一行字——“全城熱購龍卡”。

這張推出僅一年就迅速搶占市場、發(fā)卡量突破47萬、進件率高達95%的小卡片究竟蘊含著怎樣的神奇能量？為什么它被眾多市民紛紛搶辦，更被同業(yè)大贊“太?！?？

玫紅、果綠、橙黃等鮮艷分明的獨立色塊，輔以餐飲、百貨、景點等渾然一體的背景圖徽——單從卡面設(shè)計就不難讀出“跨界”和“泛在”這種新銳的生活態(tài)度和時尚的審美理念，原本毫不相干的紛繁元素在這張卡片上相互滲透融會，立體感和縱深感躍然卡上。

近年，工行“愛購卡”在深圳已漸得人心，作為百貨行業(yè)資源整合的先鋒備受矚目。2012年6月30日，深圳建行以挑戰(zhàn)者的姿態(tài)推出全城熱購龍卡，更勇敢地開啟了一次跨行業(yè)資源整合的全新嘗試。全城熱購龍卡網(wǎng)羅“吃、住、行、游、購、娛”六大行業(yè)優(yōu)惠，并全面整合聯(lián)盟商戶會員管理、深圳通服務(wù)、餐飲返利等功能，充分滿足“多卡合一、一卡多用”的跨行業(yè)聯(lián)盟消費需求，以“一卡在手玩轉(zhuǎn)深圳”為目標，為持卡人帶來眾多便利。該卡突破了以往聯(lián)名卡合作模式，豐富了行業(yè)應(yīng)用內(nèi)涵，相當于“一張銀行信用卡+數(shù)十張聯(lián)盟商戶會員卡+一張深圳通交通卡”，能實實在在為客戶錢包“瘦身”！

“要讓客戶真正認可和使用，就要踏踏實實為客戶爭取最大利益?！比菬豳忼埧óa(chǎn)品經(jīng)理汪丹峰說。除了能免押金替代深圳通外，聯(lián)盟商戶會員權(quán)益無疑是該產(chǎn)品最大賣點。隨著產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，各行業(yè)的“跨界”合作越來越多。全城熱購卡上線之初，以原有聯(lián)名卡為整合基礎(chǔ)，攻破行業(yè)競爭壁壘、掃除積分兌換技術(shù)障礙，與首期13家聯(lián)盟商戶完成簽約。面世后，如何進一步拓展商戶、擴大和落實持卡人權(quán)益成為擺在建行面前的戰(zhàn)役。

深圳建行行長劉軍指出：“部門融合鑲嵌在一起，像手指頭一樣，打開了是幾個獨立部門，合起來一點縫都沒有——這是我們深圳建行的特點?！痹撔谐浞职l(fā)揮“融合”優(yōu)勢，聚“聯(lián)動”之勢，形成合力，與目標商戶逐一談判、努力為客戶爭取更大權(quán)益，將“全城熱購卡”的戰(zhàn)旗插上一個又一個山頭。

為讓客戶權(quán)益落到實處，該行對合作商戶進行全面檢查，從權(quán)益實現(xiàn)方式、告知客戶方式、收銀員情況等方面進行詳細調(diào)查和針對性處理，主動在各商戶收銀臺張貼產(chǎn)品權(quán)益提示，讓客戶清清楚楚知悉權(quán)益、明明白白使用權(quán)益。（黃芮 汪丹峰）