深圳新聞網(wǎng)訊 3月8日,馬航失聯(lián)航班消息在媒體披露后,太平人壽第一時間啟動重大事件應(yīng)急處理預(yù)案,針對可能發(fā)生的客戶遇險事宜,積極做好相關(guān)工作。
根據(jù)緊急部署,太平人壽北京分公司第一時間趕往機上人員家屬的臨時安置點——北京麗都飯店,以便獲取一手信息。與媒體一樣,太平人壽客服是最早到達(dá)麗都飯店的一批人員。
同時,太平人壽運營服務(wù)相關(guān)部門、中國太平運營大后援——中國太平共享服務(wù)中心和太平人壽北京分公司三方聯(lián)動,緊急啟動客戶排查工作。根據(jù)已公開的機上人員名單,截至8日下午4點,已100%排查,其中有14人曾持有中國太平保單。14人中,12人為團體保險客戶,2人為銀行保險客戶,但這些保單目前處于終止?fàn)顟B(tài)。暫未發(fā)現(xiàn)持有有效保單的太平人壽客戶。
公司已經(jīng)同步開啟緊急客戶服務(wù)綠色通道。報案電話除95589全國統(tǒng)一客服熱線外,還開通了010-82299696、13911235675兩門報案電話,以便第一時間為客戶提供理賠服務(wù)。(通訊員 潘晶)