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從“找理由賠付”到“先賠后核” 太平人壽提升理賠服務(wù)

從“找理由賠付”到“先賠后核” 太平人壽提升理賠服務(wù)

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太平人壽率先提出,并一直堅(jiān)持“找理由賠付”理念,以高效率、高質(zhì)量的服務(wù)贏得了市場(chǎng)和客戶(hù)的贊譽(yù)及認(rèn)可。

深圳新聞網(wǎng)訊 “理賠難”一直是保險(xiǎn)業(yè)的詬病,但太平人壽率先提出,并一直堅(jiān)持“找理由賠付”理念,以高效率、高質(zhì)量的服務(wù)贏得了市場(chǎng)和客戶(hù)的贊譽(yù)及認(rèn)可。

據(jù)統(tǒng)計(jì),太平人壽深圳分公司至開(kāi)業(yè)以來(lái)共受理理賠案件37萬(wàn)余件,賠付金額合計(jì)1.94億元(其中重大賠付案件365件,賠付金額合計(jì)2千余萬(wàn)元),在備有完善理賠資料的案件平均結(jié)案時(shí)間不到一天,快速理賠時(shí)效一直深獲客戶(hù)認(rèn)可。2013年,太平人壽深圳分公司“十大理賠案件”賠付額度均在10萬(wàn)元以上,其中,最大的理賠案件賠付額度為137萬(wàn),十大案件中手續(xù)最為復(fù)雜的國(guó)外出險(xiǎn)客戶(hù)理賠時(shí)效也僅用了10天的時(shí)間,真正做到了“雪中送炭”的超期望值服務(wù),讓客戶(hù)盡早獲取賠款,解決后顧之憂(yōu)。

為確?!翱蛻?hù)利益最大化”原則,公司在2013年還隆重推出“理賠免審核”服務(wù),力圖以創(chuàng)新型服務(wù)模式來(lái)加速理賠時(shí)效,積極嘗試解決“理賠難”的問(wèn)題。在這種模式下,對(duì)于符合條件的理賠案件,保險(xiǎn)公司實(shí)行先支付理賠款,理賠申請(qǐng)和審核操作后置完成的方式,從代理人踏入家門(mén),到客戶(hù)收到理賠款,最快用時(shí)不到10分鐘。從方便客戶(hù)的角度出發(fā),將理賠時(shí)效提到了“最高級(jí)”,幾乎可以說(shuō)是理賠“零等待”。正是由于深圳分公司在前期業(yè)務(wù)品質(zhì)及核保方面的嚴(yán)格管控,才能在后期理賠案件尤其是重疾險(xiǎn)的理賠方面做到如此的公正和寬松。公司還憑借此項(xiàng)創(chuàng)新舉措及優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù),在深圳首屆"互聯(lián)網(wǎng)金融最佳品牌獎(jiǎng)"評(píng)選活動(dòng)中一舉榮獲"最佳客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)"。

2014年是“三年再造一個(gè)新太平”戰(zhàn)略目標(biāo)的收官之年,也是太平人壽深圳分公司新十年的開(kāi)啟之年,公司將在提升保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn),培育牢固的客戶(hù)等方面積極嘗試,以客戶(hù)需求為中心,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,做廣大民眾需要的保險(xiǎn),用每一次專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù),每一個(gè)創(chuàng)新的服務(wù)手段,用心為客戶(hù)帶來(lái)貼心、快捷、高效、值得信賴(lài)的服務(wù)。 (通訊員 楊慶元 潘晶)

[責(zé)任編輯:吳凡]