深圳新聞網(wǎng)訊 廣發(fā)銀行數(shù)據(jù)系統(tǒng)顯示，3月14日，該行個人網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模突破1千萬大關(guān)，來自廣州的曾先生幸運(yùn)地成為廣發(fā)網(wǎng)銀第1000萬名客戶。目前，廣發(fā)銀行個人網(wǎng)銀客戶達(dá)到1000.56萬戶，成功躋身網(wǎng)上銀行“千萬梯隊”。

客戶體驗單點切入 網(wǎng)銀發(fā)展全面提速

近年來，廣發(fā)銀行個人網(wǎng)銀樹立“智而不繁”的品牌形象，通過迭代升級、細(xì)節(jié)雕琢，打造創(chuàng)新型核心產(chǎn)品及服務(wù)。如今，廣發(fā)銀行個人網(wǎng)銀已擁有近460個功能點，不僅全面覆蓋了客戶的日常金融需求，而且還憑借打造無需注冊直接登錄、一站式轉(zhuǎn)賬、AA收款、快速取現(xiàn)、手機(jī)號轉(zhuǎn)賬、電子式儲蓄國債網(wǎng)銀銷售、網(wǎng)銀跨平臺服務(wù)和Win8客戶端版網(wǎng)銀等創(chuàng)新功能，不斷滿足客戶日益凸顯的個性化需求，客戶體驗得到持續(xù)提升。艾瑞咨詢發(fā)布的《2012-2013中國電子銀行用戶調(diào)研報告》指出，廣發(fā)銀行個人網(wǎng)銀客戶體驗排名高居同業(yè)同類產(chǎn)品第四位。

據(jù)統(tǒng)計，從2011年1月到2014年3月，僅三年多時間，廣發(fā)銀行個人網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模從200萬迅速攀升至1000萬，每100萬客戶增長的時間，由1年縮短至3個月。2013年，廣發(fā)個人網(wǎng)銀全年交易額突破1萬億元大關(guān)。

網(wǎng)絡(luò)金融戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 網(wǎng)銀服務(wù)再升級

去年以來，廣發(fā)銀行將網(wǎng)絡(luò)金融提升為全行戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，調(diào)整并擴(kuò)充原電子銀行部的部門職能和組織架構(gòu)，成立了網(wǎng)絡(luò)金融部。配合網(wǎng)絡(luò)金融戰(zhàn)略實施，個人網(wǎng)銀作為傳統(tǒng)電子銀行產(chǎn)品序列的核心，其功能服務(wù)不斷升級。

繼去年通過財政部及人民銀行的聯(lián)合審查和檢驗、成為全國首家具有儲蓄國債（電子式）個人網(wǎng)銀渠道銷售資格后，廣發(fā)個人網(wǎng)銀今年把“突破點”瞄準(zhǔn)外匯業(yè)務(wù)市場空白。據(jù)了解，該行的網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)已開發(fā)完畢，待通過國家外管局等有關(guān)部門驗收后，即可推向市場。

客戶規(guī)模的快速發(fā)展離不開底層數(shù)據(jù)的發(fā)掘及分析能力。廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部負(fù)責(zé)人透露，目前該行個人網(wǎng)銀正積極接入大數(shù)據(jù)底層架構(gòu)，計劃通過客戶財務(wù)數(shù)據(jù)分析、客戶行為數(shù)據(jù)抓取、客戶特征分群和建立客戶數(shù)據(jù)模型等方式，通過豐富客戶全景視圖，深度識別客戶需求，有望年內(nèi)實現(xiàn)更大力度的個人網(wǎng)銀客戶體驗升級。（通訊員蘭朝霞）