深圳新聞網(wǎng)訊 福田口岸自2007年正式開(kāi)通以來(lái)，作為深圳中心地段的交通樞紐，不停輸送著穿梭深港的滾滾人流。這里綠樹(shù)成蔭、社區(qū)林立、港人云集，更是緊密分布著數(shù)十家大大小小的銀行網(wǎng)點(diǎn)。剛誕生不久的建行深圳福田口岸支行，就坐落在這片寸土寸金的寶地。走馬上任第一天，行長(zhǎng)楊萍就開(kāi)始琢磨：“作為新開(kāi)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，建行該如何服務(wù)好口岸周邊客戶(hù)？”
轉(zhuǎn)眼開(kāi)業(yè)已半年多，建行福田口岸支行已成為周邊不少客戶(hù)的最滿(mǎn)意的選擇。比如在深圳第一家股改的“城中村”漁農(nóng)村，某高管就曾豎起大拇指，盛贊楊萍是他所見(jiàn)過(guò)“最細(xì)致的行長(zhǎng)”！原來(lái)，他曾不經(jīng)意聊起自己想熬些藥湯給家人進(jìn)補(bǔ)，幾天后，楊萍竟從外地托人運(yùn)來(lái)難找的土方藥引，令他一家感動(dòng)不已。
行長(zhǎng)身先士卒，全員服務(wù)的氛圍自然迅速形成。開(kāi)業(yè)以來(lái)，細(xì)致的服務(wù)逐漸滲透到這里的每一個(gè)角落。大堂副理劉雨滴，讓貼心的服務(wù)像細(xì)雨一樣滴進(jìn)客戶(hù)心里。常來(lái)辦理跨行轉(zhuǎn)賬的香港人萍姐是有眼疾，雨滴見(jiàn)她眼睛不好便主動(dòng)為其取號(hào)、填單，每每如此。一個(gè)多月后，萍姐感激地說(shuō)：“以前凈系用你行賬戶(hù)做過(guò)渡，而家我要辦個(gè)正式卡，將存款都擺哩度！”
建行福田口岸支行始終踐行“服務(wù)于心”的理念。客戶(hù)經(jīng)理朱小玉，得知70多歲的客戶(hù)黃阿姨子女不在身邊，便主動(dòng)擔(dān)起逢年過(guò)節(jié)上門(mén)關(guān)懷的責(zé)任，現(xiàn)在黃阿姨逢人便夸小玉服務(wù)貼心、儼然成了建行的“義務(wù)宣傳員”。行長(zhǎng)楊萍和大堂經(jīng)理曾蘇曼，得知廣州鄺先生肝臟不好，便托人從韓國(guó)買(mǎi)來(lái)護(hù)肝寶。網(wǎng)點(diǎn)副行長(zhǎng)陸悅俏，得知某客戶(hù)妻子有腳部頑疾，主動(dòng)開(kāi)車(chē)送其去平湖有名的診所治療。綜合柜員李昕欣，業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)心，迅速成長(zhǎng)為“網(wǎng)點(diǎn)最快的柜員”，且七年零差錯(cuò)。對(duì)公柜員黃西蒙，多次為周邊企業(yè)上門(mén)開(kāi)戶(hù)和安裝POS機(jī)，廣受客戶(hù)好評(píng)……此類(lèi)故事不勝枚舉，建行深圳福田口岸支行客戶(hù)經(jīng)理甚至柜員們都在努力把服務(wù)做到極致，別看剛開(kāi)業(yè)不足一年，但她們對(duì)周邊小區(qū)住戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)喜好等都記得一清二楚，以心換心，與不少客戶(hù)成為了朋友。
量體裁衣
建行福田口岸支行周邊有不少優(yōu)質(zhì)的港人社區(qū)，90%以上客戶(hù)都是香港人。為實(shí)現(xiàn)“賓至如歸”，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)港人主動(dòng)提供“溫馨粵語(yǔ)”服務(wù)，連剛畢業(yè)不久的王水行，就憑借一口流利的粵語(yǔ)和熱情的服務(wù)讓不少香港客戶(hù)贊不絕口。行長(zhǎng)楊萍自己，更是隔三差五跑香港，到同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)考察取經(jīng)，不斷優(yōu)化和細(xì)化客戶(hù)服務(wù)?！懊看味加行率斋@！”楊萍說(shuō)，“了解香港客戶(hù)的習(xí)慣、了解香港的銀行都有哪些創(chuàng)新、提供怎樣的服務(wù)，能幫助我們能好地滿(mǎn)足這些香港客戶(hù)的需求！”
“縱系你最懂我！”香港客戶(hù)劉姨在春滿(mǎn)園茶樓嘖嘖稱(chēng)贊。網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)香港人有愛(ài)吃早茶的習(xí)慣，量身提供“老客戶(hù)帶新客戶(hù)吃茶”服務(wù)模式：幾盤(pán)糕點(diǎn)，三兩小菜，賓主盡歡——網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)的關(guān)系就這樣悄然拉近了。此外，網(wǎng)點(diǎn)特制的“養(yǎng)生水”也深受香港客戶(hù)鐘愛(ài)，土茯苓、淮山、紅豆、薏米最適合在濕熱的沿海地區(qū)飲用，不少老客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)都會(huì)品上幾杯。
福田口岸的眾多銀行網(wǎng)點(diǎn)，作為大陸對(duì)港的服務(wù)窗口，正不斷成長(zhǎng)、進(jìn)步，展現(xiàn)出新時(shí)代金融業(yè)的文明風(fēng)采。建行福田口岸支行就是其中之一，堅(jiān)持以“服務(wù)于心”的理念，迎來(lái)福田口岸一天又一天的客流高峰。（通訊員 黃芮）