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廣發(fā)銀行深圳分行舉辦銀行業(yè)務(wù)手語培訓(xùn)

廣發(fā)銀行深圳分行舉辦銀行業(yè)務(wù)手語培訓(xùn)

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為響應(yīng)中銀協(xié)千佳示范單位創(chuàng)建活動(dòng),使銀行服務(wù)人員更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),11月15—22日,廣發(fā)銀行深圳分行組織了為期一周的銀行業(yè)務(wù)手語培訓(xùn),各支行大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和柜員代表共計(jì)106人參加。

深圳新聞網(wǎng)(通訊員蘭朝霞為響應(yīng)中銀協(xié)千佳示范單位創(chuàng)建活動(dòng),使銀行服務(wù)人員更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),111522日,廣發(fā)銀行深圳分行組織了為期一周的銀行業(yè)務(wù)手語培訓(xùn),各支行大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和柜員代表共計(jì)106人參加。

“這次活動(dòng)旨在增強(qiáng)我行服務(wù)殘障人士的能力,推動(dòng)對(duì)殘障人士的無障礙服務(wù),切實(shí)為特殊客戶群體提供便利” ,廣發(fā)銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。本期培訓(xùn)由廣發(fā)銀行深圳分行與深圳“兩杯水”手語公益組織共同舉辦。培訓(xùn)內(nèi)容除了手語基礎(chǔ)手勢(shì)、常用詞匯和問候語句外,主要是聾人朋友到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)所涉及到的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所需詞句。

此次手語培訓(xùn)是深圳銀行業(yè)有史以來規(guī)模最大的,“兩杯水”手語公益組織也非常重視,校長(zhǎng)親自率領(lǐng)2名老師和6名助教到現(xiàn)場(chǎng)細(xì)致講解和示范。學(xué)員們學(xué)習(xí)熱情高漲,踴躍用所學(xué)手語知識(shí)與聾人老師董丹進(jìn)行交流,董丹老師也為6名成績(jī)突出的學(xué)員贈(zèng)送了她親手制作的、工藝精湛的剪紙畫作為獎(jiǎng)勵(lì),學(xué)習(xí)氛圍親和濃烈。

參訓(xùn)員工對(duì)手語學(xué)習(xí)表現(xiàn)出濃厚興趣,一些沒有納入?yún)⒂?xùn)名單的員工也積極到場(chǎng)旁聽。大家紛紛表示,通過培訓(xùn),能確保廣發(fā)深圳一線員工與聽力障礙客戶的交流溝通,更好的服務(wù)殘障人士。

廣發(fā)銀行深圳分行黨群工作部劉先生表示,為鞏固學(xué)習(xí)成果,真正讓手語技能在一線員工中生根發(fā)芽,分行要求各支行在晨會(huì)中加入標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的手語培訓(xùn),并將此項(xiàng)技能納入到2015年的優(yōu)服綜合考評(píng)中,進(jìn)一步擦亮廣發(fā)服務(wù)品牌。??

[責(zé)任編輯:王翠云]