深圳新聞網(wǎng)訊 近日,平安人壽宣布重點(diǎn)推進(jìn) “重疾先賠”和“特案預(yù)賠”理賠服務(wù)升級(jí)舉措,為不幸罹患惡性腫瘤、遭遇突發(fā)重大災(zāi)難事故或遭受嚴(yán)重意外創(chuàng)傷的客戶,提供貼心理賠服務(wù)和專享理賠關(guān)愛。
重疾先賠:主動(dòng)探視關(guān)愛 理賠一步到位
對(duì)于投保重疾險(xiǎn)超過兩年,不幸罹患惡性腫瘤的客戶,在病理明確的情況下,只需三日內(nèi)報(bào)案,平安人壽將安排專人上門探視,并主動(dòng)代客戶收集理賠資料,優(yōu)先完成賠付,讓客戶安心治療,無(wú)需再為理賠事宜操心。
東莞客戶李女士于2010年9月在平安人壽投保鑫盛重疾15萬(wàn)元,2015年1月10日李女士因身體不適前往醫(yī)院就診,住院當(dāng)天即向平安人壽報(bào)案。平安人壽在收到客戶信息后,主動(dòng)及時(shí)為客戶送上關(guān)懷和慰問。5天后,當(dāng)知悉李女士不幸被確診為乳腺癌,平安人壽立即啟動(dòng)重疾先賠程序,專人上門探視、代客戶完成診療資料收集后收取理賠申請(qǐng),當(dāng)天即完成這筆15萬(wàn)元的理賠結(jié)案。這樣簡(jiǎn)單快捷的理賠體驗(yàn)和細(xì)致入微的理賠關(guān)愛獲得了客戶的由衷稱贊。
特案預(yù)賠:提前預(yù)付賠款 一解燃眉之急
特案預(yù)賠包括重大災(zāi)難事故預(yù)賠和高額意外醫(yī)療預(yù)賠,前者針對(duì)的是對(duì)社會(huì)影響較大、后果嚴(yán)重的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件或社會(huì)安全事件,平安人壽快速預(yù)賠保險(xiǎn)金的服務(wù)舉措;后者是指客戶因意外導(dǎo)致身體遭受嚴(yán)重創(chuàng)傷,在預(yù)估治療費(fèi)用超過3萬(wàn),預(yù)估賠付金額超過1萬(wàn),而客戶急需治療費(fèi)用的情況下,為客戶預(yù)付保險(xiǎn)金,讓客戶不因醫(yī)療費(fèi)用問題延誤治療。
湖北客戶秦先生于2010年10月投保智贏人生附加無(wú)憂醫(yī)療1萬(wàn)元,2014年的一天秦先生在家勞作時(shí)不幸鋸傷右臂,被緊急送往醫(yī)院治療。經(jīng)診斷,秦先生手臂肌肉、神經(jīng)、韌帶等斷裂,預(yù)計(jì)治療費(fèi)數(shù)萬(wàn)元,這讓家境并不殷實(shí)的秦先生一家犯了愁。平安人壽接到報(bào)案后,第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系,并在收到客戶預(yù)賠申請(qǐng)當(dāng)天即預(yù)付1萬(wàn)元保險(xiǎn)金,秦先生在收到理賠通知書時(shí)激動(dòng)地表示“沒想到住院剛五天,就申請(qǐng)到了理賠款,這對(duì)我們?nèi)襾碚f真是雪中送炭!”。
據(jù)統(tǒng)計(jì),截至到3月底,平安人壽已累計(jì)為66名客戶送去近500萬(wàn)元重案先賠和特案預(yù)賠理賠金。
平安人壽表示,未來將繼續(xù)圍繞“承諾與愛”推出更多理賠服務(wù)和關(guān)愛舉措,為客戶尋找理賠的理由,讓客戶享受全程關(guān)愛。