十年前的10月27日，中國建設銀行在香港上市，成為四家大型國有銀行中首家股改上市的銀行。十年過去了，今天的建行發(fā)生了怎樣的變化？

從數(shù)字中看量變：建行資產(chǎn)規(guī)模是上市前的近5倍，達到18.2萬億元；資本充足率14.7%，高于上市前的11.29％；年化平均資產(chǎn)回報率和平均凈資產(chǎn)收益率分別為1.51%和20.18%，在國際大銀行中名列前茅；不良貸款率為1.42%，遠低于上市前的3.84％，撥備覆蓋率為185.29%，在國內(nèi)外位居前列。去年在財政部國內(nèi)金融企業(yè)績效評價中，建行位居首位。十年來累計對國家的貢獻超過1.6萬億元。

從評價中看質(zhì)變：上市后代表中國銀行業(yè)首次榮獲英國《銀行家》雜志“中國最佳銀行”，近年來連續(xù)位居世界1000家大銀行排名第二位。今年位居中國企業(yè)500強第五位，世界500強第29位。先后榮獲國有上市企業(yè)最佳責任公司，美國《環(huán)球金融》2015年新興市場國家最佳銀行、美國《巴倫周刊》“2015世界最受尊敬公司”、全球銀行品牌前十名、亞太區(qū)銀行品牌十佳首位……，代表中國銀行業(yè)崛起的最強音。

建行黨委書記、董事長王洪章表示：“十多年前，黨中央、國務院審時度勢啟動大型國有銀行股份制改造，正是這次改革才使我國大型銀行從‘隱患重重’躋身于國際前列，煥發(fā)了勃勃生機。伴隨新常態(tài)下國家戰(zhàn)略的實施，包括建行在內(nèi)的大型銀行將在轉(zhuǎn)型活力驅(qū)動中步入全新的發(fā)展期。”

十年公司治理??機制優(yōu)勢突出

作為大型國有銀行股改的先行者，建行上市當日吸引了全世界的目光。一位國際機構資深投資者驚奇地發(fā)現(xiàn)，身處光環(huán)中的建行董事長卻在現(xiàn)場介紹著5位國內(nèi)來的基層員工，頓時由衷地贊嘆：一個如此細心關愛員工的企業(yè)，未來前景一定不會遜色。

十年后的今天，事實驗證了這位投資者的判斷：建行以優(yōu)異的業(yè)績始終穩(wěn)定回報投資者。位居全球銀行前列的建行，不僅在資產(chǎn)、市值、利潤和品牌等方面創(chuàng)造了最佳業(yè)績，也給投資者帶來了豐厚回報：十年累計現(xiàn)金分紅4900多億元，每年分紅金額均占凈利潤33%以上，受到了國內(nèi)外資本市場和社會各界的高度評價。

這份成績單，實在來之不易。

對于大型國有商業(yè)銀行而言，上市前后，公司治理還是一個新生事物。關心股改的人們曾這樣疑問：幾十年的國有大行，是不是形式上把股票賣出去了，官商作風還是老樣子？

“要真正辦成現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須合理界定股東大會、董事會、監(jiān)事會、管理層和黨委會的關系，形成各司其職、各負其責、相互支持、相互制衡的公司治理運行機制。”在股份公司的首次黨委會上，建行高層形成了這樣的共識。

上市前人們曾擔心的黨委會取代董事會的情況，十年的實踐證明，這樣的情況不僅沒發(fā)生，而且運行規(guī)范?！敖ㄐ悬h委的工作重點，主要放在保證黨和國家方針政策得到貫徹，對重大事項把關定向，創(chuàng)造條件支持公司治理相關機構獨立開展工作?！秉h委書記、董事長王洪章坦言，黨委會確實要討論銀行發(fā)展戰(zhàn)略等重大問題，但并不會代替董事會作各種決策。

一位外籍獨立董事用“國際水準”來形容建行董事會運作。他親身體驗了建行董事會構成多元化，分別來自中國內(nèi)地和香港，以及美國、英國、新西蘭等國家和地區(qū)的十多名董事，“每個成員都在堅持原則和獨立發(fā)表意見，有效避免了以往那種‘內(nèi)部人控制’的情況發(fā)生?！?/span>

一位曾列席董事會的分行行長用“震撼”一詞來表達自己的感受。他驚奇地感到董事們討論議案時既專業(yè)又敬業(yè)，表決時真的有人投棄權票和反對票?！岸聲Q不是擺擺樣子走過場，而是真正地為股東負責，為客戶著想，為建行謀發(fā)展。”

張佳良是一位來自基層網(wǎng)點的職工代表，在參加完今年的年度職工代表大會后，興奮地說：“親身參與審議全行經(jīng)營決策和涉及員工利益的制度辦法，主人的感覺真好！”上市十年來，建行成立各級職代會1717個，2500多個職工之家，先后召開職代會3000多次?；鶎拥穆曇糁边_決策層，有效地保證了企業(yè)的穩(wěn)健運行。

今年6月15日，建行在北京和香港同時召開年度股東大會。來自個體商鋪的李星然，作為2112名參會股東的一員，在香港會場與建行決策層進行了面對面的交流。“原來以為像我們這樣的小股東，肯定不會有大股東那樣的發(fā)言權，沒想到建行對我們一樣相待?！苯ㄐ鞋F(xiàn)在既有國家股，又有法人股、個人股;既有中資股，又有外資股，股東總數(shù)超過100萬家。每年的股東大會上，從董事會工作報告、并購投資到年度決算、資本性支出，都會認真審議、批準才行。

上市后，管理層在公司章程與董事會的授權下，主持經(jīng)營管理工作。每年制定綜合經(jīng)營計劃，經(jīng)董事會批準后，分解落實戰(zhàn)略目標任務。董事會對高管人員實行問責制，但不插手、不干擾管理層獨立自主地開展日常經(jīng)營管理。作為監(jiān)督機構，監(jiān)事會對董事會和高級管理層及其成員履職情況認真監(jiān)督，對全行依法經(jīng)營、股東大會決議執(zhí)行等情況發(fā)表獨立意見，并為每位董事和高管人員建立了個人盡職情況專項監(jiān)督檔案。

細心的人會發(fā)現(xiàn)，在建行5個專門委員會中，有4個主要負責人是由獨立董事?lián)蔚摹Ｒ恍Ｂ毝潞吐毠けO(jiān)事經(jīng)常獨自到基層機構調(diào)研，參加各種全行性會議，審議各種工作議案，提出了大量有價值的意見建議，確保了公司治理科學規(guī)范。

十年服務追求??引領時代風尚

小馬是金昌市寧遠堡鎮(zhèn)的一名農(nóng)村大學生，畢業(yè)后一直想開一家銷售地方特產(chǎn)的網(wǎng)店，可手頭沒錢，又不好意思向親友借。就在這時，他看到了建行網(wǎng)站上的“快貸”產(chǎn)品，短短幾分鐘，就得到5萬元資金，解了燃眉之急。

“快貸”是建行在國內(nèi)首家推出的一款萬眾創(chuàng)業(yè)個人網(wǎng)上全程自助貸款，在網(wǎng)上或手機上辦理只要分分鐘，最高可達500萬。目前建行“快貸”已為全國31.08萬客戶累計發(fā)放66.53億元。而這，只是建行每年數(shù)千種創(chuàng)新服務中的一種。

僅以建行微信銀行為例，其下轄“微金融”、“悅生活”和信用卡三大服務模塊，覆蓋75項金融功能，提供生活服務、行政教育、娛樂出行、金融理財?shù)?大領域41類日常生活服務達3500多項，覆蓋全國339個大中城市。只要有建行賬號，不需網(wǎng)銀簽約或手機簽約，就可網(wǎng)上辦理全國各地水電、手機、固話、電視、寬帶、煤氣和熱力等費用，服務便利就在自己的手指間。

對此，王洪章懇切地說：“我們的競爭對手從來不是其他銀行，而是時刻變化的客戶需求。滿足客戶全方位的金融服務，是建設一流銀行的唯一捷徑?！?/span>

上市之前，國有大行網(wǎng)點排長隊的問題司空見慣，服務效率低、態(tài)度不佳的狀況成為社會詬病。上市后，建行全面確立“以客戶為中心”的服務理念和機制，尤其是近年來突出“善建者行，成其久遠”的理念，并將其作為國有商業(yè)銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容和最基本的檢驗標準。

很快，建行在國內(nèi)率先創(chuàng)建7個產(chǎn)品創(chuàng)新實驗室，累計投放社會的8000多個新產(chǎn)品和服務項目，無不經(jīng)過客戶的體驗完善才問世。

客戶的不便就是服務的短板。建行針對大醫(yī)院掛號難的問題，率先推出了“一卡通”，實現(xiàn)患者可以通過自助設備、網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道自行掛號，如今又推出了“他卡通”、“住院一卡通”、“智慧301在線醫(yī)院”等銀醫(yī)服務合作，這種以“劉艷快線”冠名的全流程自助創(chuàng)新就醫(yī)模式，如今已成為社會服務品牌，極大地方便了患者在大醫(yī)院就醫(yī)，緩解了社會大眾“就醫(yī)難”的問題。

近日，建行以“滿足客戶任何時候、任何地點、任何方式服務需求”為宗旨，率先在國內(nèi)自主研發(fā)的以全國數(shù)據(jù)大集中為基礎、覆蓋總分行、海內(nèi)外、母子公司的所有銀行集團經(jīng)營管理領域的管理系統(tǒng)——新一代核心系統(tǒng)正式上線，這一國內(nèi)最佳、國際一流的信息系統(tǒng)，引領了國內(nèi)金融服務先河的流程變革和生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型。

來自湖北科技廳的會計主管吳女士，在建行武漢東湖支行告訴記者：“建行電子信息技術非常先進，一次就可掃描25張票據(jù)，并迅速傳到后臺。過去大半天辦一筆業(yè)務，現(xiàn)在眨眼間就辦完了?！痹诮ㄐ泻蔽錆h業(yè)務處理中心五樓，記者見到左右兩個工作大廳里，200多個操作員正將一筆筆來自全國各地網(wǎng)點通過數(shù)據(jù)實時傳來的業(yè)務，通過信息技術進行自動識別、切片、分配、錄入和核驗，每個操作員從獲得任務到提交任務只需短短幾秒鐘。

建行新一代系統(tǒng)上線后，如今的一線網(wǎng)點服務已從傳統(tǒng)的“坐等靠”被動式服務，向“站問迎”式主動營銷全面轉(zhuǎn)型。從客戶進入網(wǎng)點取號開始，由系統(tǒng)自動分析形成的營銷商機或?qū)ｉT業(yè)務解決方案，將迅速分類推送到網(wǎng)點各個相關崗位。柜面人員將根據(jù)商機提示主動向客戶進行營銷推薦，對客戶感興趣的產(chǎn)品服務，可迅速轉(zhuǎn)發(fā)到相關后臺專業(yè)處理中心，啟動新一輪營銷。同時系統(tǒng)將根據(jù)營銷執(zhí)行情況、產(chǎn)品銷售結(jié)果進行分析評估銀行各崗位的服務能力。一線網(wǎng)點，正成為建行營銷、咨詢服務和產(chǎn)品展示的渠道。

如今，建行已經(jīng)實現(xiàn)了全國1.5萬多個營業(yè)網(wǎng)點和400多個專營機構的柜面業(yè)務后臺自動集中處理，集中處理業(yè)務量日均70余萬筆，高峰期達100萬筆。現(xiàn)在，建行網(wǎng)點辦理立等業(yè)務已由以前的5分鐘縮短到2分鐘左右，客戶等候時間減少了60%。

如今，為客戶提供隨時、隨地、隨需的金融服務，在建行正在成為現(xiàn)實。個人網(wǎng)銀客戶突破2億，位居國內(nèi)同業(yè)首位。企業(yè)網(wǎng)銀客戶366萬，規(guī)模位居同業(yè)前列。手機銀行客戶數(shù)、交易量、交易額等指標持續(xù)多年保持同業(yè)第一，客戶滿意度六行第一。自助設備服務能力同業(yè)領先，在業(yè)內(nèi)率先同時在微信、短信及網(wǎng)絡渠道推出智能客服——小微，自動應答量日均33萬人次，相當于3113個人工座席。如今建行自助、網(wǎng)絡和微信銀行三大渠道的交易量已占全行總交易量的95%。經(jīng)過十幾年建設發(fā)展，建行網(wǎng)絡服務渠道已經(jīng)成為行內(nèi)最主要的交易渠道、客戶服務渠道、標準化和低風險產(chǎn)品的銷售渠道。當今中國，每六個人就有一個在使用建行的網(wǎng)銀，每七個人就有一個下載了建行手機銀行客戶端，建行每100筆交易就有95筆是通過電子、自助渠道實現(xiàn)的。

今年初，建行率先在全國12個城市推出智慧銀行。這種完全顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)點的銀行，里面的服務更智能、更簡單、更便捷。智能叫號預約、人臉識別、機器人大堂經(jīng)理、遠程視頻服務、客戶智能互動、信息推送延伸等，通過智能設備、數(shù)字媒體和人機交互技術，給客戶以全新體驗。建行再次以“先行者”的姿態(tài)，向國內(nèi)外展現(xiàn)著中國現(xiàn)代銀行的一流形象。

“智在理念，慧在建行”，正成為建行新時期服務的最新內(nèi)涵。

十年風險經(jīng)營??奠定發(fā)展基石

在今年央視3·15晚會上，記者的一段暗訪，給全國觀眾留下了難忘的印象。

大家看到，記者用一張買來的別人丟失的身份證，在幾家銀行順利辦成銀行卡后，卻在建設銀行被柜面員工拒絕了。這個入行只有一年多的普通員工嚴格合規(guī)的專業(yè)素養(yǎng)，實際上只是建行38萬員工合規(guī)行為的縮影。

上市后，作為大型國有控股商業(yè)銀行，建設銀行深知，面對國內(nèi)外復雜經(jīng)營環(huán)境和形勢，確保約占我國銀行業(yè)總資產(chǎn)40%的大型商業(yè)銀行資產(chǎn)安全，建行責無旁貸。

銀行的風險離不開外部大環(huán)境的制約。近年來，在經(jīng)濟換檔和結(jié)構調(diào)整中，部分行業(yè)和區(qū)域風險頻發(fā)，資產(chǎn)規(guī)模較大的大型銀行面臨的風險壓力驟增。建行行長王祖繼告訴記者：“經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級不僅考驗我們的風險承受能力，更考驗我們經(jīng)營管理的智慧?！睂Υ?，建行管理層在全面風險管理方面務實而穩(wěn)?。?/span>

——建立了具備國際化特色的、基于客戶數(shù)據(jù)量化風險的內(nèi)部評級體系，構建了基本覆蓋境內(nèi)和境外公司類、事業(yè)類、金融機構、專業(yè)貸款、地方政府等非零售客戶的近50個評級模型。通過創(chuàng)新風險計量工具，豐富了風險戰(zhàn)略的傳導模式。

——細化風險等級粒度，提高精細化管理水平。參考國際先進銀行經(jīng)驗，將客戶風險等級統(tǒng)一升級為19級，減少客戶信用等級過于集中的現(xiàn)象,提升了全行信貸風險區(qū)分能力。

——讓風險工具成為客戶細分的“衛(wèi)兵”，提高服務營銷效率。支持分支機構精細化分析和挖掘客戶，確保銀行風險承擔水平控制在容忍范圍內(nèi)，支持業(yè)務規(guī)模的科學快速增長。針對小微企業(yè)融資難的問題，建行建立了6個模型，有效地支持了小企業(yè)業(yè)務向“小額化、標準化、集約化”轉(zhuǎn)型。

——苦練內(nèi)功，夯實管理基礎。近幾年，建行在348項制度中完善了內(nèi)控措施，并將要求嵌入137個業(yè)務系統(tǒng)，開發(fā)優(yōu)化系統(tǒng)功能581項，主動識別業(yè)務風險點7517個，規(guī)范了912項業(yè)務流程。通過風險管理職責進黨委，在同業(yè)中首家建立合規(guī)官制度，強化了各級班子責任；通過風險體制改革和信貸機制調(diào)整，落實全員風險管理責任，使上下級、前后臺形成了合力。

——大數(shù)據(jù)助力，擦亮風控“眼睛”。建行新一代系統(tǒng)正在實現(xiàn)全業(yè)務風險計量、全集團風險視圖、全流程風險防控。僅?2015年上半年，電子銀行風險監(jiān)控平臺就攔截欺詐事件?19118起，為客戶挽回損失?1.39億元人民幣，有效保障了客戶的資金安全。去年4月，建行被銀監(jiān)會正式批復核準實施資本管理高級辦法，標志著建行風險精細化管理得到了監(jiān)管機構肯定。?

十年轉(zhuǎn)型發(fā)展??志在世界一流

經(jīng)過近十年的高速發(fā)展，包括建行在內(nèi)的大型銀行如今面臨的競爭和挑戰(zhàn)愈加激烈。轉(zhuǎn)型，迫在眉睫！

“上任后，我連續(xù)走訪了30多家央企，印象最深的是沒有一位董事長要貸款，都是資產(chǎn)整合和國內(nèi)外融資綜合服務?！蓖鹾檎聦θ昵暗挠∠笾两褚廊磺逦?/span>

以全面服務布局滿足客戶綜合化的金融需求，是新形勢下大型銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的唯一選擇。建行黨委經(jīng)過深入調(diào)研分析，于三年前率先確立了建設世界一流的綜合化銀行集團的發(fā)展目標，把戰(zhàn)略牢牢鑲嵌在“綜合性、多功能、集約化”三個著力點上。如今，這一具有建行特色的“先手棋”，正在國有大行股改上市十周年大背景的棋盤上呈現(xiàn)新氣象和新格局。

——傳統(tǒng)優(yōu)勢更強了。支持實體經(jīng)濟離不開“金融航母”擔當重任。建行以龐大的資金實力和責任感，在基礎設施領域和重大項目建設貸款中始終領先同業(yè)。至今年上半年，全行基建貸款余額達2.7萬億元，占對公貸款的近50%。制造業(yè)貸款余額達1.32萬億元，涉農(nóng)貸款余額達1.81萬億元，并通過網(wǎng)絡銀行累計向超過1.73萬客戶發(fā)放超過1500億元貸款。目前已在“一帶一路”沿線50多個國家和地區(qū)儲備了268個重大項目，投資額度達4600億美元。

——跨區(qū)域協(xié)同更快了。企業(yè)融資需求要求銀行搭建客戶與市場和區(qū)域的資金通道，建行打破“部門銀行”、“地域銀行”格局，以集團優(yōu)勢建起跨區(qū)域、跨條線、跨國境、跨時差、跨銀行聯(lián)動的大綜合營銷服務平臺。今年上半年，全行跨區(qū)域集團授信覆蓋率達83%，審定總量近1.3萬億元。

——境內(nèi)外聯(lián)動更緊了。充分發(fā)揮基金、租賃、信托、保險、投行、期貨等同業(yè)牌照領先的優(yōu)勢，以及全球26家（一級）境外機構在主要國家和地區(qū)構建的多層次、多元化、全時空的海外服務網(wǎng)絡，在對外直接投資、高端裝備出口、海外重大工程承攬、走出去企業(yè)聯(lián)動融資等方面，搭建起國際化集約服務平臺。如今，建行境內(nèi)外機構聯(lián)動業(yè)務已占海外機構整體業(yè)務量的91.35%。

——線上線下更通了。時下，互聯(lián)網(wǎng)金融培育了全民線上理財的習慣。建行運用大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術，全面進行銀行體系再造。如今，建行互聯(lián)網(wǎng)金融已滲透到所有業(yè)務、所有產(chǎn)品，形成了“三大渠道”(網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行)+“三大生活平臺”(善融商務、悅生活、惠生活)+“三類創(chuàng)新產(chǎn)品”(在線繳費支付、網(wǎng)上投資理財、網(wǎng)絡信貸融資)+“三項智慧技術”(數(shù)據(jù)挖掘、金融云、客服“小微”)+O2O服務體系線上線下全貫通。網(wǎng)絡金融已成為該行最主要的交易、客服以及產(chǎn)品銷售渠道。現(xiàn)在，建行近八成的理財產(chǎn)品、七成以上的基金、近百分之百的賬戶貴金屬，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售的。

——風險管理更細了。建行基于集約化經(jīng)營理念所進行的前后臺業(yè)務流程再造，不僅實現(xiàn)了“前臺受理、后臺處理、前后臺一體化”的服務模式轉(zhuǎn)變，而且通過業(yè)務權限分離，任務隨機分配、系統(tǒng)校驗控制，首家建立起了“流程、系統(tǒng)、管理”三位一體的操作風險控制系統(tǒng)，有效控制了柜面上客戶資金挪用、款項錯劃的情況發(fā)生。

——回報社會更多了。上市十年來，建行始終堅持用發(fā)展成果回報社會。先后實施了106個社會公益項目，累計捐款7.8億元人民幣。在全國貧困地區(qū)建起了45所“建行希望小學”，資助貧困地區(qū)高中生8.4萬人次，少數(shù)民族貧困大學生2萬多人次。

征塵未洗丹心在，十年磨礪鑄砥柱。上市是里程碑，十年是新起點。為了大國金融崛起，建設銀行正快馬加鞭疾駛在時代的最前沿！