2014年末，太平人壽“三年再造”順利收官，公司業(yè)務(wù)規(guī)模成功實現(xiàn)三年翻番。步入2015年的新階段，在踐行中國太平保險集團“打造‘最具特色和潛力的精品保險公司’”戰(zhàn)略目標的開局之年，太平人壽針對公司人才的機制設(shè)立、培訓(xùn)等方面予以進一步提升。

在太平人壽看來，作為一家實行“精品”戰(zhàn)略的保險公司，必須有一支與戰(zhàn)略要求所相配套、與經(jīng)營管理相協(xié)調(diào)、與統(tǒng)籌發(fā)展相匹配，總量適當、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、布局合理的人才隊伍。

“要打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的經(jīng)營團隊，必須培養(yǎng)外勤團隊中更多的百萬精英、千萬精英等績優(yōu)業(yè)務(wù)員、明星營銷員，人均產(chǎn)能優(yōu)于行業(yè)平均水平，內(nèi)勤人員也應(yīng)該在各專業(yè)硬指標及管理能力等方面得到不斷的進步和提升?！碧饺藟廴缡钦J為。

從“百萬標?！钡健鞍偃f收入”

沖鋒一線的業(yè)務(wù)人員，是保險公司與客戶、與合作渠道聯(lián)系的橋梁，同時也是公司的“活招牌”，因此，以“精品”為自我要求的太平人壽，在對業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)上，也是高標準、嚴要求，力求培養(yǎng)出具有更高的專業(yè)能力、服務(wù)水平及綜合素質(zhì)的行業(yè)“精兵”。

據(jù)了解，在太平人壽業(yè)務(wù)條線中，最能代表其專業(yè)體系化培育成果的，是個險系列號稱“千人百萬”的精英代理人隊伍?！鞍偃f標?！笔侵笁垭U代理人在一年內(nèi)，實現(xiàn)個人年承保標準保費超過100萬元，這部分代理人的業(yè)務(wù)、服務(wù)能力處于頂尖水平。而“千人百萬”，則表示達到“百萬標?！钡拇砣艘呀?jīng)超過了1000人。

太平人壽的“百萬標保” 精英打造之路，始于2001年國內(nèi)復(fù)業(yè)之時。高標準的招聘門檻、合理的激勵機制、融洽的團隊文化建設(shè)，以及全方位多層次的培訓(xùn)體系，帶來了績優(yōu)業(yè)務(wù)人員的垂直增長和精英團隊的穩(wěn)固成長，這也促使太平人壽成為了高素質(zhì)代理人實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展和人生理想的平臺，成為行業(yè)精英的“孵化器”。 截止2014年年底，該公司“百萬標?！睒I(yè)務(wù)員人數(shù)已逾1200位。

值得注意的是，在今年，太平人壽再度提高個人業(yè)務(wù)代理人的考核標準，提出“百萬收入”的概念，進一步加強代理人隊伍的營銷、服務(wù)能力。該標準較“百萬標?！倍裕瑢Υ砣说膫€人產(chǎn)能考核提高近3倍。最新數(shù)據(jù)顯示，截止2015年11月底，個險首年度的傭金收入達到50萬的代理人有146人，其中近30人達到首年百萬傭金收入的目標。

太平人壽對業(yè)務(wù)人員專業(yè)體系化的培養(yǎng)已經(jīng)在各業(yè)務(wù)條線“全面開花”：銀行保險的“財富500強”績優(yōu)組織項目，續(xù)收條線 “以繼續(xù)率達標”為核心的考核機制，都在通過正面激勵和專業(yè)培訓(xùn)，幫助業(yè)務(wù)人員實現(xiàn)產(chǎn)能優(yōu)化和服務(wù)提升。

“精兵鍛造”總動員

“能者上、庸者下、劣者汰”，在這一明確的用人導(dǎo)向下，太平人壽為公司各層級的內(nèi)勤員工提供了自我提升平臺和途徑。

除了業(yè)務(wù)條線持續(xù)通過專業(yè)系統(tǒng)化的培訓(xùn)機制培養(yǎng)一線業(yè)務(wù)人員，內(nèi)勤員工同樣可以獲得具針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)，比如：新入司員工可以通過《新員工培訓(xùn)在線課程》整體了解公司文化、架構(gòu)、盡快融入工作環(huán)境；普通員工可以在公司專門開設(shè)的網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)近百個關(guān)于管理能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程，還可以參與以部門為單位組織的崗位技能學(xué)習(xí)交流；而對于各級管理干部，太平人壽特別打造了干部交流學(xué)習(xí)項目，讓總部干部到分支機構(gòu)學(xué)習(xí)鍛煉，讓新任職的中、高層干部到總部學(xué)習(xí)提升。

細觀太平人壽對員工的培訓(xùn)培養(yǎng)，其“開放”、“分享”的學(xué)習(xí)文化也起到了十分關(guān)鍵的作用，公司許多專業(yè)課程，都由員工自己開發(fā)，比如“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)課程，就是由干部隊伍中的績優(yōu)管理者總結(jié)其崗位職能的知識技能，開發(fā)課程并授課，以一種“復(fù)制優(yōu)秀”的方式，讓先進、實用、有效的管理經(jīng)驗得以更快地被傳播、借鑒、吸收?？梢钥吹降氖?，這樣一種不吝分享的文化，使員工十分習(xí)慣于在崗學(xué)習(xí)，習(xí)慣于隨時抓住時機獲得自我提升。毫無疑問，這種學(xué)習(xí)文化，必然有助于打造出更有專業(yè)素養(yǎng)、工作能力的“精兵”隊伍。

“精兵”合力出“精品”

培育“精英”的目的，無疑是為了出“精品”。由合適的人聚在一起做對的事，才有生產(chǎn)力發(fā)揮作用的可能。

在太平人壽這樣一個企業(yè)舞臺上，業(yè)務(wù)人員、客戶服務(wù)、運營人員，這些身處一線的內(nèi)、外勤員工，直面客戶，其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力的增強，帶給客戶的是消費體驗和服務(wù)體驗的直觀提升，身處后援系列，如產(chǎn)品市場、精算、企劃、投資、辦公室等部門的內(nèi)勤員工，其管理、創(chuàng)新、專業(yè)能力的提升，則是在客戶看不到的地方，間接地為客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗提供保障。

舉幾個直觀的例子，太平人壽推出的以“先賠后核”為核心的“理賠通”移動理賠服務(wù)平臺，備受客戶好評，而這項“精品”服務(wù)，正是公司“精兵”們合力鍛造的結(jié)果：具有足夠的創(chuàng)新性和技術(shù)能力的運營人員，完成服務(wù)平臺的開發(fā)并確保后臺流轉(zhuǎn)的暢通性，再由信用好、服務(wù)佳的高素質(zhì)代理人通過授權(quán)方式運作“先賠后核”，給客戶提供更快更周到的理賠服務(wù)。同樣，在產(chǎn)品銷售中，高素質(zhì)代理人利用其豐富的客戶資源、實戰(zhàn)經(jīng)驗和敏感的市場洞察力，幫助公司開展深入的調(diào)研，給公司提供“一手數(shù)據(jù)”，術(shù)業(yè)精專的內(nèi)勤工作人員則以此為基礎(chǔ)，開發(fā)切中市場痛點的產(chǎn)品、推出客戶需要的服務(wù)、確保將公司產(chǎn)品及服務(wù)順暢、精準地傳達給客戶。這樣的“精兵”合力，產(chǎn)生的是“1+1＞2”的效果，產(chǎn)品熱銷、服務(wù)備受肯定，市場口碑上佳、品牌影響力提升，太平人壽獲得這些成績也就不難預(yù)料了。

有一點不容忽視的是，太平人壽所培育出的這一大批的“精兵”，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也傳播了行業(yè)正能量。毫無疑問，公司自身的競爭力在擁有大批“精兵”的基礎(chǔ)上得到加強，逐步向“精品”壽險的發(fā)展目標靠近，反應(yīng)其經(jīng)營上，則是太平人壽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的亮眼表現(xiàn)：今年1-10月，太平人壽實現(xiàn)原保險保費收入687.7億元，同比增長24.3%，增速位列七大壽險公司之首。（潘達）