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中國(guó)平安春節(jié)服務(wù)不打烊 支持15萬(wàn)人健康計(jì)劃護(hù)航3.6萬(wàn)車主

中國(guó)平安春節(jié)服務(wù)不打烊 支持15萬(wàn)人健康計(jì)劃護(hù)航3.6萬(wàn)車主

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2016年春節(jié)期間,中國(guó)平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)7×24小時(shí)服務(wù)不打烊!

2016年春節(jié)期間,中國(guó)平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)7×24小時(shí)服務(wù)不打烊!依托領(lǐng)先的線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái),強(qiáng)大的后援服務(wù)體系和線下網(wǎng)點(diǎn),平安人壽快速處置8起重大突發(fā)事故,第一時(shí)間賠付21萬(wàn)元理賠款,支持153905人完成健康計(jì)劃。平安產(chǎn)險(xiǎn)在全國(guó)各大高速路開(kāi)設(shè)服務(wù)站點(diǎn)269個(gè),近2000名產(chǎn)險(xiǎn)將士堅(jiān)守春運(yùn)一線,處理案件2730余件,逾36000名車主受惠。平安養(yǎng)老險(xiǎn)通過(guò)線上平臺(tái)提供服務(wù)7.3萬(wàn)件次,辦結(jié)理賠申請(qǐng)2.1萬(wàn)余件,處置重大突發(fā)事件預(yù)賠10萬(wàn)元。

健康服務(wù)隨時(shí)享

在春節(jié)期間,平安人壽理賠體系實(shí)施24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)及電話值班制度,密切關(guān)注各地突發(fā)事件,用有溫度的理賠舉措守護(hù)客戶。臺(tái)灣高雄遭遇6.7級(jí)地震襲擊,廈門分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,與臺(tái)灣富邦人壽密切聯(lián)系,開(kāi)展客戶排查及關(guān)愛(ài)工作;在黑龍江賓縣“2.12道路交通事故”中,調(diào)查人員迅速了解情況,多渠道獲取傷員名單,對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)探視和理賠知識(shí)講解,開(kāi)通綠色通道及時(shí)完成理賠給付。截至2月18日,平安人壽共處理涉及傷亡人數(shù)165人的突發(fā)事件8起,為2位客戶快速賠付21萬(wàn)元的理賠款。

假期堅(jiān)持健康的生活方式,也得到越來(lái)越多人的關(guān)注。春節(jié)期間,大量客戶登陸平安人壽APP進(jìn)行健康管理,其中有60864人進(jìn)行健康咨詢,36865人添加健康計(jì)劃,153905人完成健康計(jì)劃。春節(jié)長(zhǎng)假,平安人壽95511電話服務(wù)專線為客戶提供電話咨詢7.5萬(wàn)余次、平安人壽APP在線客服服務(wù)5千余次,為客戶提供42次道路救援等緊急服務(wù)。

春節(jié)護(hù)航圓滿收官

2月15日,平安產(chǎn)險(xiǎn)2016年春節(jié)護(hù)航行動(dòng)圓滿收官。在15天的行動(dòng)期間,產(chǎn)險(xiǎn)總計(jì)在全國(guó)各大高速路開(kāi)設(shè)服務(wù)站點(diǎn)269個(gè),近2000名產(chǎn)險(xiǎn)將士堅(jiān)守春運(yùn)一線,提供線上線下咨詢、道路指引、緊急救援等場(chǎng)景化服務(wù),快速處理案件2730余件,逾36000名車主受惠,口袋理賠、小安智能指引等理賠新模式獲好評(píng)。

與往年相比,2016年的護(hù)航行動(dòng)新增百度地圖站點(diǎn)信息標(biāo)注,實(shí)現(xiàn)193個(gè)護(hù)航站點(diǎn)實(shí)時(shí)導(dǎo)航;并開(kāi)展區(qū)域一體化護(hù)航,如京津冀唐晉豫六省聯(lián)動(dòng)、滬蘇皖三地聯(lián)動(dòng)、南區(qū)七省聯(lián)動(dòng)等,打破地域理賠限制,解決春運(yùn)期間異地理賠慢、理賠難問(wèn)題。平安產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)42家分支機(jī)構(gòu)全力參與,其中,廣東產(chǎn)險(xiǎn)推“平安護(hù)航衛(wèi)士”線上活動(dòng),近千名成功預(yù)約的車主可獲專屬護(hù)航查勘員極速服務(wù);福建產(chǎn)險(xiǎn)護(hù)航行動(dòng)獲得當(dāng)?shù)卣?、用戶好評(píng);江西產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合媒體推春運(yùn)“愛(ài)心專列”,助3000余名江西老鄉(xiāng)平安回家。

線上服務(wù)完備

據(jù)悉,平安養(yǎng)老險(xiǎn)線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)完備。在2月8日至13日,好福利APP提供各項(xiàng)服務(wù)7.3萬(wàn)件次,95511電話受理服務(wù)4494件(含理賠報(bào)案2009件),一賬通網(wǎng)上平臺(tái)提供服務(wù)1168次。保險(xiǎn)服務(wù)方面,公司依托好福利自助理賠平臺(tái)和云桌面技術(shù),實(shí)時(shí)受理理賠、處理案件,保障理賠服務(wù)的高時(shí)效達(dá)成,共計(jì)提供229次道路救援服務(wù)、23次旅行援助、15次GOP墊付服務(wù)、1次全球救援服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)期間共處理理賠案件21680件,平均每天審核3000件。其中客戶自助申請(qǐng)的理賠案件4379件,100%實(shí)現(xiàn)一日結(jié)案。

2月5日貴州發(fā)生一起煙花原材料爆炸事件,造成12人死亡、22人受傷、2人失聯(lián)。事故發(fā)生后,平安養(yǎng)老險(xiǎn)第一時(shí)間成立了以董事長(zhǎng)牽頭的重大事故應(yīng)急工作小組,啟動(dòng)10項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施14項(xiàng)客服應(yīng)急舉措,為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠、援助服務(wù)。事故發(fā)生2天后,平安養(yǎng)老險(xiǎn)從95511渠道接到報(bào)案,發(fā)現(xiàn)一位客戶在此次爆炸中身亡。應(yīng)急小組第一時(shí)間核實(shí)客戶身份后,立即啟動(dòng)預(yù)賠流程,于24小時(shí)內(nèi)將10萬(wàn)元預(yù)賠款交至被保人家屬手中。

中國(guó)平安表示,長(zhǎng)期以來(lái)旗下各項(xiàng)業(yè)務(wù)均以實(shí)際行動(dòng)踐行平安高效的服務(wù)承諾,未來(lái)將繼續(xù)利用科技手段和各類線上、線下平臺(tái)為客戶提供最便捷、高效的多元化服務(wù),竭力提升用戶體驗(yàn)。

[責(zé)任編輯:周濤]