“不到20分鐘就收到了賠付通知”,平安人壽深圳分公司用事實向深圳市民展現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下的理賠新速度。
客戶黃女士,深圳一家私營企業(yè)老板,保險意識較強,最近幾年陸續(xù)為自己購買平安護身福、平安福、健享人生等保險產(chǎn)品?!疤煊胁粶y風云”。 2016年2月,黃女士因腹痛入院,并被確診結腸息肉。
出院當天,黃女士撥打平安客服熱線95511報案,并準備好各類住院材料的原件和復印件。第二天,平安人壽深圳分公司保險服務人員親自上門,并沒有讓黃女士在任何單證上簽字,全程用一部手機電子化操作,僅用時19分鐘,黃女士手機提示有短信,她打開一看,理賠款項已經(jīng)到賬。
對此,黃女士驚訝不已。在與平安人壽保險服務人員聊天過程中得知,平安人壽最近新推出了一項“安e賠”服務,充分利用手機和互聯(lián)網(wǎng),通過現(xiàn)場手機拍照傳送資料,客戶電子簽名提交申請后,公司后臺實時審核,在線即可查詢實時理賠進展,實現(xiàn)全程無紙化、透明化理賠?!捌桨踩藟鄣睦碣r服務實在太贊了!”黃女士不由自主地豎起大拇指。
后續(xù),平安人壽深圳分公司將繼續(xù)重磅推行“安e賠”服務,為更多的客戶實現(xiàn)“現(xiàn)場服務、掌上閃付”的理賠體驗。