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主動提示主動賠 太平人壽為客戶權(quán)益“查漏補缺”

主動提示主動賠 太平人壽為客戶權(quán)益“查漏補缺”

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人工智能朗讀:

太平人壽堅持以“以客戶需求為中心”,在服務(wù)過程中自發(fā)地、主動地幫助客戶明確自身的保障權(quán)益,確??蛻臬@得充分的、合理的理賠。

“我只申請了一次住院醫(yī)療費理賠,太平人壽提醒我另外一筆也能賠,而且處理得好快!”對于太平人壽這種主動為客戶權(quán)益“查漏補缺”并及時理賠的行為,客戶王女士相當(dāng)認(rèn)可,大贊太平人壽是“行業(yè)良心”擔(dān)當(dāng)。

太平人壽客戶王女士于2005年購買了重大疾病附加醫(yī)療險產(chǎn)品,后因“冠心病”住院治療。出院后,王女士向太平人壽提出賠付申請,理賠工作人員在審核中發(fā)現(xiàn),王女士在投保期間還曾有過“腦血栓”住院治療記錄,便主動幫助客戶提交另一次理賠申請,并且僅用1天時間就對兩次住院醫(yī)療費給予了賠付。這既充分發(fā)揮了保險的功用,又保護了客戶的權(quán)益。

“想客戶所想,保護客戶的權(quán)益”是太平人壽“貼近客戶”的具體表現(xiàn),在設(shè)計服務(wù)和提供服務(wù)的過程中,如何幫助客戶實現(xiàn)權(quán)益最大化,是太平人壽始終堅持考慮的問題。

交費了好幾年的客戶李先生,在2015年遇到了資金壓力,欲申請退保。太平人壽站在李先生的角度,幫他分析了退保帶來的損失大和沒有保障的負(fù)面影響,并從維護客戶保障權(quán)益出發(fā),向他提出了可以把保費從年交改為月交的建議,這樣既能繼續(xù)擁有保障又能減少資金壓力,可以讓李先生兼得魚與熊掌。當(dāng)幾個月后李先生不幸出險并獲得理賠時,非常感慨:“是太平人壽的主動服務(wù),幫我維護了我的權(quán)益,也讓我和我的家人得到了保障。”

太平人壽堅持以“以客戶需求為中心”,在服務(wù)過程中自發(fā)地、主動地幫助客戶明確自身的保障權(quán)益,確??蛻臬@得充分的、合理的理賠。當(dāng)然,太平人壽不僅僅維護客戶最基本的權(quán)益,還通過提升業(yè)務(wù)品質(zhì)、提升投資效率,擴大客戶收益等為客戶帶來更多的體驗和收益。

[責(zé)任編輯:周濤]