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交通銀行深圳分行:打造普惠金融品牌,做您身邊的財(cái)富管家

交通銀行深圳分行:打造普惠金融品牌,做您身邊的財(cái)富管家

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交通銀行深圳分行深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)程,堅(jiān)持以客戶為中心,積極打造普惠金融品牌,同時(shí)展示了交通銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

近年來(lái),交通銀行深圳分行深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)程,堅(jiān)持以客戶為中心,以服務(wù)大眾為目的,大力推進(jìn)普惠金融,積極打造“便利化”、“特色化”、“專業(yè)化”的普惠金融品牌,同時(shí)展示了交通銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

據(jù)悉,該行普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)集社區(qū)金融消費(fèi)、銀行業(yè)務(wù)辦理、社區(qū)便民服務(wù)等功能于一體,以社區(qū)居民客戶為服務(wù)目標(biāo),采用“自助機(jī)具+客戶經(jīng)理”為主導(dǎo),線上線下相互融合及“三位一體”的服務(wù)模式,充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)面積“小”、員工數(shù)量“少”、服務(wù)內(nèi)容“多”、電子化程度“高”的特點(diǎn),通過(guò)延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等多渠道為網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶提供及時(shí)且高效便捷的金融服務(wù)。

據(jù)交行深圳分行相關(guān)工作人員介紹,與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)相比,普惠型網(wǎng)點(diǎn)的差異性主要體現(xiàn)在:一是建設(shè)模式不同,網(wǎng)點(diǎn)面積小,員工人數(shù)少,服務(wù)靈活性強(qiáng),并實(shí)行錯(cuò)峰營(yíng)業(yè),網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間為10:00-20:00點(diǎn),這種延時(shí)服務(wù)最大限度為社區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),增加客戶服務(wù)接觸點(diǎn);二是運(yùn)營(yíng)模式不同:主要采用無(wú)高柜模式,利用有限的網(wǎng)點(diǎn)面積,更多的引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備和網(wǎng)點(diǎn)銀行,為客戶節(jié)省等待時(shí)間,增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理效率;三是網(wǎng)點(diǎn)布局設(shè)計(jì)不同:裝修時(shí)尚簡(jiǎn)單大方,功能區(qū)設(shè)置上以客戶為主,同時(shí)滿足交易和服務(wù)的需要,將整個(gè)空間劃分為客戶接待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、財(cái)富管理區(qū)、休閑區(qū)等讓金融服務(wù)更加貼近居民的生活。

“遠(yuǎn)親不如金鄰”是交通銀行針對(duì)普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)推出的新品牌形象。交行的普惠網(wǎng)點(diǎn)能辦理:開(kāi)卡、查詢、密碼修改、卡卡轉(zhuǎn)賬、查詢打印對(duì)賬單等借記卡業(yè)務(wù);理財(cái)產(chǎn)品查詢與交易,代理基金查詢與交易;在自助機(jī)具上的存取款、貸記卡還款等現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù);信用卡的申請(qǐng)、積分查詢、還款等信用卡業(yè)務(wù);個(gè)人住房貸款、消費(fèi)貸款、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的授信申請(qǐng)及咨詢;普惠網(wǎng)點(diǎn)面積小但電子化程度高,社區(qū)居民還可以通過(guò)遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)(iTM)辦理90%左右的銀行主要業(yè)務(wù),e動(dòng)終端還可以提供上門(mén)服務(wù)。

該行普惠網(wǎng)點(diǎn)定期開(kāi)展便民特色化業(yè)務(wù)活動(dòng)同時(shí),還向社區(qū)居民介紹常見(jiàn)金融產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),對(duì)居民關(guān)注的金融話題進(jìn)行講解,實(shí)現(xiàn)了銀行與客戶共成長(zhǎng),在居民心中樹(shù)起了親民形象,擴(kuò)大了品牌影響。

據(jù)悉,目前交通銀行深圳分行在全市范圍內(nèi)已有13家普惠網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè), 2016年該行將增建至20余家普惠網(wǎng)點(diǎn),今后,交通銀行深圳分行還將根據(jù)深圳地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)分布情況,持續(xù)新建更多普惠網(wǎng)點(diǎn),以“惠民便民”的服務(wù)理念服務(wù)深圳居民。

[責(zé)任編輯:周濤]