為了平穩(wěn)度過(guò)3.15特殊時(shí)期,富德生命人壽陜西分公司客服部于2016年3月2日召開(kāi)全省3.15專題視頻會(huì)議。分公司副總經(jīng)理王芳,各部門長(zhǎng)、室主任及客服部全體人員,各中支總經(jīng)理室成員、各部門負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)部全體人員參加了會(huì)議。
會(huì)議開(kāi)始,客服部仇世韜經(jīng)理就公司在2015年全年和2016年1月至2月的全省投訴情況以及2016年滿期給付和退保情況,通過(guò)具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析,并對(duì)3.15期間風(fēng)險(xiǎn)防范原則及相關(guān)舉措和要求進(jìn)行宣導(dǎo)。
會(huì)議最后,王芳總對(duì)3.15活動(dòng)提出了三點(diǎn)要求:要求一“高度重視,內(nèi)緊外松”,要求各中支、各條線、各部門對(duì)外不慌張,對(duì)內(nèi)要高度重視,高度警惕;暢通與渠道、條線、總公司、監(jiān)管部門的溝通;要求二“高度敏感,平穩(wěn)度過(guò)3.15”,王芳總提到,3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日剛好是國(guó)家兩會(huì)時(shí)期,要求公司在3.15活動(dòng)上實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,確保每日工作有匯報(bào),以確??蛻魸M意度;要求三“高度負(fù)責(zé),拒絕推諉拖拉”,提出人人都是客服人員,對(duì)每一個(gè)客戶都要熱情接待。在避免群訪群訴案件的發(fā)生上,王芳總強(qiáng)調(diào),重大案件30分鐘內(nèi)上報(bào)分公司,普通案件24小時(shí)內(nèi)上報(bào),務(wù)必保持上下一致;思想上高度重視、高度進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài),平穩(wěn)度過(guò)3.15。(文/分公司客服部 同小菲)