家住江西省湖口縣馬影鎮(zhèn)的王先生，于2011年9月4日在我司為妻子投保了《生命吉祥三寶A款兩全保險（分紅型）》和《生命附加定期重大疾病保險（A款）》，主險基本保額4萬，附加重疾險基本保額4萬元，其中主險年交保費3144元，附加險年交保費336元，交費期10年。

2015年11月24日湖口支公司汪新華經(jīng)理接到客戶王先生打來的電話：稱其妻子患上了腫瘤，現(xiàn)在九江市第三人民醫(yī)院治療。接到客戶報案公司上下非常重視，馬上核實客戶購買的險種信息，在向九江中支反饋情況后，理賠人員于次日前往九江第三醫(yī)院探視客戶并協(xié)助辦理理賠相關事宜，讓客戶在病魔纏身之時感受公司的溫暖，切實履行住院客戶兩日之內(nèi)100%探視的莊嚴承諾。理賠人員經(jīng)與王先生了解得知，王先生夫妻倆靠種地為生，且家中有兩個小孩讀書，生活拮據(jù)，平時只是量入為出。自從妻子診斷為惡性腫瘤以后，面對巨額的后續(xù)治療費用，夫妻倆一度對生活失去了信心。理賠人員告知王先生：富德生命人壽開展各項始終把客戶的利益放在第一位，謹記“客戶為先，服務至上”的服務理念，只要醫(yī)院出具了相關確診病歷資料，我公司無需出院即可提前賠付。

2016年1月2日，身在九江照顧妻子的王先生攜帶醫(yī)院剛剛出具的確診病歷及其他相關資料前往九江中支辦理理賠。收到客戶資料后，公司即刻啟動快速理賠服務流程，并于2016年1月6日快速結(jié)案, 賠付被保人重疾保險金40000元整，從受理案件到支付理賠款僅僅用了4個工作日，優(yōu)質(zhì)高效的服務讓客戶切實感受到富德生命人壽“1234”特色理賠服務的關愛與呵護。? (文/汪麗利、劉小云）