2016年1月7日,富德生命人壽邯鄲中支客戶張女士在河南安陽(yáng)出差因身體不適,在醫(yī)院檢查得知身患子宮內(nèi)膜息肉,醫(yī)生建議立即住院做手術(shù),因是異地住院張女士對(duì)自己治療后的保險(xiǎn)理賠十分擔(dān)心,怕手續(xù)麻煩以后還要來(lái)回跑,非常猶豫,于是給富德生命人壽邯鄲中支理賠人員打了電話,理賠人員安慰客戶說(shuō)讓她放心住院治療,不要擔(dān)心理賠。
富德生命人壽邯鄲中支理賠人員立即與富德生命人壽安陽(yáng)中支理賠人員取得了聯(lián)系,向他們說(shuō)明了情況,也取得了共識(shí),一定要把客戶服務(wù)好,如有問(wèn)題隨時(shí)溝通。隨后,邯鄲中支理賠人員又聯(lián)系張女士告知需要準(zhǔn)備的理賠材料。
張女士出院后將準(zhǔn)備好的理賠資料交至富德生命人壽邯鄲中支理賠人員手中,理賠人員在第一時(shí)間就對(duì)案件進(jìn)行了審核、受理,并錄入系統(tǒng)。分公司領(lǐng)導(dǎo)也十分重視此次的理賠案件,為百分百做到讓客戶滿意,在第一時(shí)間對(duì)案件審核并通過(guò),當(dāng)天理賠款就打到了張女士指定的賬戶中。張女士激動(dòng)的說(shuō):“富德生命理賠就是好,這么快就把理賠款打過(guò)來(lái)了,要買保險(xiǎn)還買富德生命人壽的保險(xiǎn)”。
想客戶所想,急客戶所急,真正從內(nèi)心將服務(wù)客戶放在第一位,這是每一名富德生命人的追求和目標(biāo),也是富德生命人不斷用行動(dòng)信守的諾言。(文/彭湃)