3月8日,富德生命人壽總公司客服部總經(jīng)理助理徐新潮攜總公司客服部保全處饒璇經(jīng)理一行蒞臨富德生命人壽江蘇分公司調研指導工作。分公司總經(jīng)理助理黃道宇、營銷部經(jīng)理林文歡、銀保中心經(jīng)理陳潔、創(chuàng)新部經(jīng)理孟超、核保核賠部經(jīng)理石銳、客服部經(jīng)理姬紅霞、客服部室主任參加了本次調研會。
本次會議由分公司總經(jīng)理助理黃道宇主持,黃道宇對總公司一行蒞臨江分調研指導工作表示歡迎與衷心感謝,并強調本次調研的目的是為了接近一線,傾聽一線對客戶服務工作的聲音。
首先由客服部經(jīng)理姬紅霞介紹了江分應對保險消費者權益保護工作展開的情況,以及目前客服部面臨的問題提出了具體的工作需求。其次,營銷部經(jīng)理林文歡、銀保中心經(jīng)理陳潔、創(chuàng)新部經(jīng)理孟超、核保核賠部經(jīng)理石銳也與總公司調研組進行了交流,氣氛融洽,并就目前面臨的困難及問題提出了相應需求。
認真聽完各部門的匯報后,徐新潮對江蘇分公司取得的發(fā)展成績給予了充分肯定,并對分公司積極應對3.15國際消費者權益日及兩會期間的準備工作表示認可,對于目前分公司面臨的困難及問題,總公司客服部保全處饒璇經(jīng)理也現(xiàn)場進行一一解答,并對提出的合理化建議匯總整理,會后將帶回總公司與相應部門研究處理方案。
調研會最后,黃道宇重點談到在未來的工作中,要與總公司多溝通多交流,更多的獲取信息;保全前置、人臉識別技術都是在服務上為了化繁為簡,避免資金風險,相信未來在業(yè)務處理過程中會更加高效便捷。
本次調研會也得到江分總經(jīng)理王建立的高度重視,王建立熱情接待了總公司調研組,并就分公司未來發(fā)展及如何建立防范投訴體系等問題進行了會談,相信在總公司的戰(zhàn)略指引下、在江分總經(jīng)理室的帶領下,江分定能實現(xiàn)“雙線崛起,爭創(chuàng)百億”。(文/江蘇分公司 孟珊珊)