近日,富德生命人壽對線上服務進行再升級,打通互聯(lián)網(wǎng)保險的最后環(huán)節(jié),實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險從線上銷售,保單查詢保全,再到線上理賠的完整閉環(huán)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略推動線上服務升級
隨著富德生命人壽“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推進,目前該公司已經(jīng)逐步搭建了一體化的線上服務體系,在官網(wǎng)、微信、APP等不同平臺實現(xiàn)了投保、查詢、保全、積分服務、會員管理、續(xù)期繳費、電子信函、卡單激活等多項服務。
線上理賠,被稱為互聯(lián)網(wǎng)保險的最后一公里。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下,保險業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結合成為一種新趨勢,各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛推出各種線上服務,在移動互聯(lián)網(wǎng)端的創(chuàng)新模式尤為引人注目。但過去互聯(lián)網(wǎng)移動端多只是作為一種新型的保險銷售渠道,而保險理賠處于風險控制的考慮多在線下進行。
據(jù)富德生命內(nèi)部人士介紹,對線上理賠的完善升級,不僅是公司“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的需要,也是對保監(jiān)會2015年發(fā)布的《保險小額理賠服務指引》的響應。該指引要求保險公司簡化保險小額理賠索賠資料,逐步推行索賠單證電子化,減少紙質(zhì)單證使用,為消費者提供簡單、方便、快捷、透明的保險理賠服務。
“寶貝存錢罐”客戶搶先體驗,在家輕松理賠
所謂的理賠難,是指傳統(tǒng)線下理賠需要客戶自己跑柜面,準備大量資料,填寫復雜的信息,材料流轉繁瑣,有時可能還要反復跑柜臺,既費時又費力。而移動端線上理賠則很好的解決了這個問題,只需用手機就能自助理賠。
據(jù)了解,富德生命人壽在“六一”兒童節(jié)免費送出10萬份手足口保險,該產(chǎn)品屬“寶貝存錢罐”產(chǎn)品系列,采用了線上理賠方式?!皩氊惔驽X罐”5級及以上用戶只需要在網(wǎng)上填寫理賠信息,上傳理賠資料,動動手指就可坐等理賠款打入銀行卡;5級以下用戶只需要另外寄送診斷書即可。只需一部手機,用戶就能輕松在移動端實現(xiàn)理賠,足不出戶,在家理賠,方便省時,極大的提高了用戶體驗。
富德生命人壽正在加速布局移動互聯(lián)網(wǎng)保險,線上理賠服務將從微信平臺擴展到官網(wǎng)、APP等其他平臺,產(chǎn)品也將從手足口保險擴展到其他互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品。