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富德生命人壽深圳分公司舉行客服技能培訓(xùn)

富德生命人壽深圳分公司舉行客服技能培訓(xùn)

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人工智能朗讀:

富德生命人壽深圳分公司客戶(hù)服務(wù)部于6月7日組織客服部全體成員開(kāi)展了咨訴知識(shí)技能攻關(guān)培訓(xùn)。

“客戶(hù)權(quán)益無(wú)小事,專(zhuān)業(yè)真誠(chéng)創(chuàng)雙贏”——咨訴管理是客戶(hù)服務(wù)的一大重要環(huán)節(jié)。富德生命人壽深圳分公司客戶(hù)服務(wù)部于6月7日組織客服部全體成員開(kāi)展了咨訴知識(shí)技能攻關(guān)培訓(xùn)。

為了讓員工對(duì)于客戶(hù)投訴處理相關(guān)知識(shí)有個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),客服部權(quán)益室主任張惠瓊針對(duì)投訴處理流程的受理,立案,調(diào)查,處理,審批,協(xié)談和結(jié)案各個(gè)環(huán)節(jié)做了深入剖析,并從投訴案件分類(lèi)、所需資料及時(shí)效;貼費(fèi)比例、金額及審批時(shí)效;CCS咨訴系統(tǒng)操作等方面重點(diǎn)解析了咨訴知識(shí)技能。

富德生命人壽深圳分公司客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,本次培訓(xùn)希望借客服技能大比拼競(jìng)賽之勢(shì),以賽促練,以練促學(xué),層層練兵,豐富員工的知識(shí)結(jié)構(gòu),激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性,養(yǎng)成持續(xù)自學(xué)、互學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍,全面提升客服人員服務(wù)能力和水平。(通訊員 尹琴)

[責(zé)任編輯:周濤]