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平安人壽“安e賠”打造極速線上理賠

平安人壽“安e賠”打造極速線上理賠

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人工智能朗讀:

近日,針對客戶“理賠不知道準(zhǔn)備哪些材料”、“材料不齊來回奔波”、 “理賠手續(xù)繁瑣”、“理賠時間長”等諸多痛點(diǎn),平安人壽宣布推出“安e賠”服務(wù),客戶及代理人只要通過手機(jī)中的“平安金管家”APP或“口袋E行銷”進(jìn)行在線理賠申請,并利用拍照上傳資料、電子簽名等功能,就可以體驗(yàn)到“足不出戶,掌上閃付”的極速理賠服務(wù)。

平安人壽理賠相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“安e賠”上線10天內(nèi),已有近25000件理賠通過該通道完成,從受理到獲得理賠通知的平均時效僅用0.7天。上線當(dāng)天,即有客戶享受到從受理到結(jié)案僅僅3分鐘的理賠體驗(yàn)。

天津的代理人劉女士本身也是平安人壽客戶,近期她因身體不適,不便親臨柜面辦理理賠。當(dāng)看到平安人壽新上線的“安e賠”功能后,嘗試著通過“口袋E行銷”的理賠申請功能,將自己在今年1月份住院的各項資料上傳到系統(tǒng)中。不到半小時,劉女士就接到了理賠結(jié)案的短信通知,她表示,“平安人壽的自助理賠系統(tǒng),在線指導(dǎo)客戶整理齊全理賠申請材料,解決了以往客戶多次往返奔波的‘痛點(diǎn)’,通過手機(jī)申請也讓不方便出門的客戶享受到自助申請的便利。而且半小時不到就知曉了理賠結(jié)果,真的是快捷而且方便。”

烏魯木齊的單先生也是第一批借助“安e賠”享受到自助理賠便利的客戶。他因肺部疾病住院來到平安人壽客服柜面辦理理賠,當(dāng)了解到“平安金管家”APP新上線“安e賠”功能后,當(dāng)即在柜面人員的指引下用手機(jī)進(jìn)行自助報案、信息填寫、電子簽名以及資料拍照上傳等流程,并在半小時內(nèi)收到了賠付結(jié)論的短信通知。單先生表示,“安e賠”自助理賠非常便捷、速度很快。

據(jù)悉,2015年平安人壽理賠結(jié)案共200.6萬件,給客戶送去126.3億元理賠金。上述負(fù)責(zé)人表示,在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢下,保險客戶也逐漸傾向于追求更多移動化、場景化的理賠體驗(yàn)?!鞍瞖賠”打破了時空上的界限,拉近客戶與保險公司之間的距離,讓漫長等待成為過去??蛻粼谧钚枰P(guān)懷的時候能夠第一時間感受到來自保險的溫暖關(guān)愛。

平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示,“安e賠”是平安人壽基于移動互聯(lián)科技發(fā)展,促進(jìn)客戶體驗(yàn)提升的又一項重大舉措。未來平安人壽將持續(xù)豐富“安e賠”線上功能,結(jié)合平安金管家APP上的健康管理等功能,為客戶帶來更多“簡單便捷、友善安心”的健康生活體驗(yàn)。

[責(zé)任編輯:周濤]