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服務(wù)提升無(wú)上限 富德生命人壽深圳、德州兩地競(jìng)技
2016-07-27 18:20
來(lái)源: 深圳新聞網(wǎng)

服務(wù)提升無(wú)上限 富德生命人壽深圳、德州兩地競(jìng)技

人工智能朗讀:

近日,為了提升客戶服務(wù)品質(zhì),富德生命人壽電話呼叫中心服務(wù)品質(zhì)比賽在深圳、山東德州兩地展開(kāi)。

據(jù)悉,此次服務(wù)品質(zhì)比賽,形式新穎,由山東德州電話中心向深圳電話中心發(fā)起挑戰(zhàn)。

比賽期間,德州電話中心各崗位分工明確,各項(xiàng)工作緊湊推進(jìn)。深圳電話中心也不示弱:小組貢獻(xiàn)獎(jiǎng)懲分明,11個(gè)小組各自對(duì)照分析問(wèn)題,質(zhì)檢成績(jī)每分必爭(zhēng)……有員工表示,為了樹(shù)立典范、提升服務(wù)品質(zhì),他們每天至少有3通優(yōu)質(zhì)錄音分享,而針對(duì)質(zhì)檢成績(jī)較低的員工,還會(huì)有一對(duì)一的輔導(dǎo)。比賽最終以深圳電話中心略勝一籌而落下帷幕。

富德生命人壽內(nèi)部員工表示,此次內(nèi)部比賽競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,深圳、德州兩地全體動(dòng)員、統(tǒng)一思想,職場(chǎng)內(nèi)能見(jiàn)之處均懸掛著口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、宣言等。該員工感慨,業(yè)務(wù)進(jìn)度與服務(wù)品質(zhì)齊頭并進(jìn),對(duì)保險(xiǎn)公司著實(shí)是一場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的大考。據(jù)介紹,經(jīng)此比賽,該公司深圳、德州兩中心員工的工作優(yōu)質(zhì)錄音頻現(xiàn),員工服務(wù)表?yè)P(yáng)信件更是紛至沓來(lái)。

此前,富德生命人壽還舉行了客服技能競(jìng)賽,知識(shí)面涉及保險(xiǎn)法、柜面管理、保全業(yè)務(wù)、電話業(yè)務(wù)、VIP管理、單證管理、咨詢投訴等,全面考核客服人員的綜合素質(zhì)和技能水平。

富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這些比賽不僅是一次業(yè)務(wù)技能、服務(wù)品質(zhì)的較量,更是一次“凝心聚力、知行合一”的實(shí)踐,通過(guò)“做實(shí)、做優(yōu)”服務(wù)品質(zhì),支撐該公司近年來(lái)迅猛的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),在業(yè)內(nèi)樹(shù)立良好品牌,為客戶持續(xù)提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

[編輯:周濤]