7月28日，中國保監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于開展保險機構(gòu)“兩個加強、兩個遏制”回頭看工作的通知》。對于保險業(yè)來說，保監(jiān)會將“加強內(nèi)部管控、遏制違法犯罪、加強外部監(jiān)管，遏制違規(guī)經(jīng)營”專項檢查作為關(guān)系行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的大事來抓。國內(nèi)各大保險機構(gòu)隨即展開力度空前的自查。
8月3日上午，富德生命人壽由董事長方力親自動員講話，他表示回頭看不僅僅是單純的業(yè)務檢查，也是一次深刻的思想政治教育活動等五大要求。隨后還召開了“兩個加強、兩個遏制”回頭看專項檢查工作啟動會。
會議中，富德生命人壽總經(jīng)理張漢平回顧了2015年富德生命人壽開展“兩個加強、兩個遏制”檢查工作整體情況，傳達了保監(jiān)會下達文件的主要精神，布置了本次“回頭看”工作的主要任務，并宣布了落實“兩兩”回頭看工作領(lǐng)導小組名單。
張漢平提出務必要確保此次“回頭看”工作查細、查全、查到重點、查出關(guān)鍵，真正摸清風險底數(shù)，為富德生命人壽以后工作的有序開展打好基礎(chǔ)。會議建立了富德生命人壽回頭看專項工作聯(lián)絡溝通機制的具體要求，聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作的組織形式也進一步確立，總公司“兩個加強、兩個遏制”回頭看專項檢查工作領(lǐng)導小組成員、總公司各部門負責人、各分公司班子成員及各分公司部門負責人均參加了會議。
“兩兩”回頭看，業(yè)務部門全線亮劍
為進一步提升公司各級人員品質(zhì)意識，加強品質(zhì)管控工作的深化落實，富德生命人壽總公司保費部于8月4日至6日舉辦了2016年富德生命人壽續(xù)期條線首屆品質(zhì)日宣講比賽。品質(zhì)日宣講比賽是“兩個加強、兩個遏制”的具體落實措施之一，旨在對內(nèi)加強內(nèi)控、對外加快落實監(jiān)管要求，遏制違規(guī)經(jīng)營、遏制違法犯罪。
作為保險機構(gòu)與消費者連接的窗口，8月份，富德生命人壽電話中心啟動了“關(guān)于開展電話呼叫中心重要指標專項提升工作”，開展針對首訪完成率及轉(zhuǎn)辦件結(jié)案率兩項重要指標的提升工作。并將為各機構(gòu)每日通過微信、郵件提供數(shù)據(jù)支持，協(xié)助機構(gòu)加強追蹤。而總公司客戶服務部舉行了突發(fā)事件應急演練工作，這意味著公司客戶服務逐步由應急處理轉(zhuǎn)為主動預防和強化內(nèi)部教育，是“兩兩”回頭看工作的具體落實措施之一。
在關(guān)鍵的核保核賠方面，下一步富德生命人壽兩核將根據(jù)保監(jiān)局及公司的相關(guān)要求，逐項安排部署推工作，以高度的責任感和使命感貫徹落實，穩(wěn)步提升“大運營”風險管控能力。
分公司守土有責，開展拉網(wǎng)排查
富德生命人壽董事長對回頭看工作提出的五點要求中，要求各分公司要守土有責，切實防范區(qū)域性的風險。
啟動會后，富德生命人壽各分公司紛紛召開專題會議，部署啟動各自“兩個加強、兩個遏制”回頭看專項檢查工作。目前富德生命人壽35家分公司均先后進行了專項檢查工作，逐條、逐項開展自查，完善和健全公司內(nèi)部管控，提高經(jīng)營管理水平。
富德生命人壽各地分公司采取縱橫交叉開展拉網(wǎng)排查，邊學邊改，形成聯(lián)動，確保猛藥去疴、不留死角，為公司健康發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
據(jù)了解，今年保監(jiān)會回頭看和去年“兩兩”檢查有所不同的是實行機構(gòu)和監(jiān)管雙問責，這意味著加大了監(jiān)管責任。保監(jiān)會要求各保險公司向保監(jiān)會備案監(jiān)管問責的制度，實際上是在探索建立長效機制的問題。到目前為止，富德生命人壽公司已經(jīng)建立了《員工違規(guī)處罰管理辦法》、《案件責任追究辦法》、《銷售誤導責任追究辦法》、《業(yè)務品質(zhì)管理辦法》、《合規(guī)經(jīng)營十條紅線問責辦法》等等制度，并且將其和年度考核掛鉤，真正做到人人擔責任、人人有任務，層層落實。
