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專業(yè)和負責并舉:交行深圳羅湖支行成功堵截一起風險事件

專業(yè)和負責并舉:交行深圳羅湖支行成功堵截一起風險事件

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人工智能朗讀:

日前,交通銀行深圳羅湖支行成功堵截一起風險事件,在這起銀行工作人員發(fā)現(xiàn)問題主動幫助堵截的事件背后,也折射了一家負責任的銀行機構的訓練有素,專業(yè)和負責并舉。

隨著銀行卡人群的迅速擴大,各種各樣的利用銀行卡詐騙行為頻繁發(fā)生,而時下詐騙分子的手法不斷“升級換代”,包裝技巧愈發(fā)高明,讓人防不勝防。就在日前,交通銀行深圳羅湖支行成功堵截一起風險事件,事因竟然是客戶被不法分子通知并堅信自己“涉嫌重大刑事案件”。在這起銀行工作人員發(fā)現(xiàn)問題主動幫助堵截的事件背后,也折射了一家負責任的銀行機構的訓練有素,專業(yè)和負責并舉。實際上,交行深圳分行是全市第一家開通查凍扣平臺的銀行,也是第一家啟動被詐騙資金原路返還機制的銀行,是深圳銀行業(yè)的“反詐騙”標桿之一。

有驚無險!幫助香港客戶化解騙局危機

2016年11月26日下午14點,交行深圳羅湖支行在接待香港客戶劉女士辦理開卡業(yè)務。在大堂經(jīng)理拿出“防騙提示卡”提示客戶注意開卡安全,并重點提示“任何以公檢法、檢察院等要求開戶的都是騙子”后,客戶猶豫了下但仍稱開卡僅僅是自己本人平時用的。

大堂經(jīng)理此時發(fā)現(xiàn)客戶神色緊張,遂再次提醒務必提高警惕,開卡必須使用本人手機號碼??蛻魷蕚淅^續(xù)填單前撥通了一通電話,大堂經(jīng)理保持高度警惕并靠近客戶嘗試獲取更多信息,客戶一開始害怕被聽到遂離開填單臺,當大堂經(jīng)理隱約聽到“他一定要我這樣做”的時候,再一次上前勸阻其開卡并請求柜臺陳主管至大堂協(xié)助,待陳主管上前準備繼續(xù)向客戶進行風險提示的時候,客戶已緊張得流下了眼淚,并要求要筆然后在紙上寫下了“110”的字樣。陳主管在與客戶溝通了解情況后,立馬報警并主動安撫客戶情緒,由于客戶稱自己處于監(jiān)控之中情緒非常崩潰,遂安排其到柜臺窗口假裝開卡并與之聊天安撫情緒。

警察到達之后,劉女士終于闡述了事情的來龍去脈:自11月25日起,有自稱公檢法的人電話通知她涉嫌重大刑事案件,并給她網(wǎng)址看了有關她的刑事批文。之后要求她到某香港酒店開房,有不同部門的人與之通話并詢問情況長達五個小時。最后對方要求劉女士務必從香港至深圳交行開卡,并買一部三星手機以及深圳電話卡,劉小姐就這樣一步步被騙子控制來到深圳找交行辦卡,經(jīng)交行工作人員反復提醒才將三星手機關機并向柜臺工作人員寫下110的字樣。

警方人員在安慰客戶并安撫她的情緒后,告知客戶因為本次案件并沒有造成資金損失,此情形下深圳警方并不會立案,但囑咐劉女士回到香港后務必到香港警署進行備案。最后,警方人員對于我行工作人員認真負責的態(tài)度表示了肯定,劉女士也多次表示了感謝后才離開。

訓練有素!交行已堵截了多起信息詐騙案件

實際上,交行工作人員的警覺專業(yè),訓練有素,并不是偶然觸發(fā),而是早就植根企業(yè)文化的服務內(nèi)涵里面。

筆者走訪了解到,交通銀行深圳地區(qū)所有網(wǎng)點大堂設定了一個反詐騙宣傳崗、屏幕有一條宣傳標語、柜面有一張宣傳單、客戶叫號單上有一句提醒、取款機上有一個警示畫面。

“交通銀行深圳每一個網(wǎng)點都是一個宣傳陣地,每一名交行員工都是反信息詐騙宣傳員,我們做好宣傳,提升客戶信息安全意識,我們通過警銀聯(lián)手保護客戶財產(chǎn)安全,使犯罪分子無機可乘,這是我們作為一家國有銀行履行的社會責任?!痹撔写筇媒?jīng)理表示,“反信息詐騙工作是一項長期性工作,與客戶資金安全息息相關,交通銀行深圳分行作為一家國有銀行對此項工作一直高度重視?!?/p>

據(jù)悉,去年以來,該行在反信息詐騙工作中采取了一系列扎實有效的措施,取得了良好的成效,特別是今年以來成功地堵截了多起信息詐騙案件,為客戶挽回了資金損失。

相關負責人介紹,交行深圳分行也是全市第一家開通查凍扣平臺的銀行,也是第一家啟動被詐騙資金原路返還機制的銀行。此前,深圳某集團發(fā)生巨額詐騙案件中,交行迅速實施攔截,啟動資金原路返還機制,為客戶追回損失,成為深圳銀行業(yè)典型成功案例。(通訊員 張亞梅)

[責任編輯:周濤]