今年6月，銀行將推出信用分的消息接連傳來(lái)，個(gè)人征信3.0時(shí)代一度成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。但銀行信用分猶抱琵琶半遮面的狀態(tài)讓這個(gè)新事物的熱度迅速降了下來(lái)。日前，隨著廣發(fā)信用分“精彩信用”正式在客戶端推出，個(gè)人征信3.0時(shí)代終于邁出了實(shí)質(zhì)性的一步，銀行間新一輪差異化競(jìng)爭(zhēng)的“戰(zhàn)火”已被點(diǎn)燃。
據(jù)了解，12月1日開(kāi)始（將根據(jù)具體上線時(shí)間調(diào)整），廣發(fā)信用卡客戶可以陸續(xù)在APP“發(fā)現(xiàn)精彩”上查到自己的信用分，并通過(guò)消費(fèi)用卡、還款信用、身份特征、銀行互動(dòng)等四個(gè)維度清楚地了解個(gè)人近期征信情況。而銀行不僅能透過(guò)信用分了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀況，更可以利用信用分精準(zhǔn)地為客戶“畫像”，根據(jù)客戶的消費(fèi)偏好、習(xí)慣等提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。在信用卡新政即將實(shí)施，市場(chǎng)化逐步放開(kāi)的背景下，廣發(fā)信用分的面世，無(wú)疑是差異化戰(zhàn)場(chǎng)上不容小覷的一股力量。
為客戶刻畫信用“畫像”
早在今年上半年，廣發(fā)信用卡就首批在業(yè)內(nèi)提出銀行信用分的概念。國(guó)內(nèi)個(gè)人征信領(lǐng)域在經(jīng)歷了央行主導(dǎo)的1.0時(shí)代、第三方征信補(bǔ)充的2.0時(shí)代后，迎來(lái)了傳統(tǒng)銀行業(yè)唱主角的3.0時(shí)代。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的數(shù)據(jù)測(cè)試，廣發(fā)信用分終于從幕后走到臺(tái)前。據(jù)廣發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廣發(fā)信用分“精彩信用”是通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)模型算法，在綜合了客戶價(jià)值評(píng)分、行為評(píng)分、人行征信評(píng)分的基礎(chǔ)上，考慮客戶與我行的互動(dòng)行為計(jì)算得到的綜合評(píng)分?！熬市庞谩钡姆种捣秶鸀?00-850分，分值越高代表信用越好。目前，客戶可以通過(guò)廣發(fā)信用卡官方APP“發(fā)現(xiàn)精彩”查詢自己的信用分、分值對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)，以及消費(fèi)用卡、還款信用、身份特征、我行互動(dòng)等四個(gè)維度的相應(yīng)信息。據(jù)了解，廣發(fā)信用分每月更新一次。
“信用分”有何用？廣發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，持卡人可以通過(guò)信用分享受餐飲、娛樂(lè)、旅游、出行等不同消費(fèi)場(chǎng)景下的個(gè)性化服務(wù)，總體而言信用分越高，可獲得的權(quán)益越多?？蛻敉ㄟ^(guò)優(yōu)化自己的用卡行為，如按時(shí)還款、提高刷卡消費(fèi)頻率、及時(shí)更新個(gè)人在銀行的預(yù)留信息等，可以提高信用分。
“這其實(shí)是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程。通過(guò)信用分，客戶可以了解個(gè)人信用情況，并以此優(yōu)化用卡行為，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于銀行來(lái)講，信用分能夠多維度、更精確地展現(xiàn)每個(gè)客戶的信用消費(fèi)行為，為銀行差異化競(jìng)爭(zhēng)提供依據(jù)。”上述負(fù)責(zé)人說(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士指出，無(wú)論是產(chǎn)品的差異化，還是服務(wù)的差異化，核心還是對(duì)客戶差異化需求的把握。真正的差異化競(jìng)爭(zhēng)，是基于大數(shù)據(jù)模型對(duì)客戶進(jìn)行差異化管理，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化。
信用分的“深謀遠(yuǎn)慮”
事實(shí)上，自1995年發(fā)行國(guó)內(nèi)第一張真正意義的信用卡以來(lái)，差異化競(jìng)爭(zhēng)一直是廣發(fā)信用卡的核心優(yōu)勢(shì)。作為最早細(xì)分客群的發(fā)卡行，廣發(fā)信用卡通過(guò)廣泛的異業(yè)結(jié)盟與航空、通信、零售、旅游、電商等各個(gè)領(lǐng)域的巨頭進(jìn)行戰(zhàn)略合作，在不同的消費(fèi)領(lǐng)域定位消費(fèi)群體，為客戶提供有特色的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。
隨著信用卡發(fā)展進(jìn)入“精耕細(xì)作”的時(shí)代，廣發(fā)信用卡堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新，業(yè)內(nèi)率先運(yùn)用SAS數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，并引入國(guó)內(nèi)首套Probe探針系統(tǒng)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、分析、管理，預(yù)測(cè)客戶需求。通過(guò)對(duì)客戶的精細(xì)化、差異化管理，廣發(fā)信用卡在獲客、服務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷等多個(gè)方面保持了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
明年是信用卡新政實(shí)施的第一年，新政秉持“讓市場(chǎng)的回歸市場(chǎng)”原則，將信用卡行業(yè)的幾項(xiàng)重要費(fèi)率由央行固定改為發(fā)卡機(jī)構(gòu)自主確定，如信用卡透支利率、免息期、最低還款額、違約金等。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，信用卡業(yè)務(wù)同質(zhì)化程度較高，如果缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么所謂的自主定價(jià)必然會(huì)淪為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。這一方面將對(duì)信用卡的收入和利潤(rùn)產(chǎn)生較大沖擊，另一方面也不利于信用卡產(chǎn)品和客戶服務(wù)的提升。
毫無(wú)疑問(wèn)，差異化競(jìng)爭(zhēng)能力的高低在未來(lái)將對(duì)發(fā)卡行產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。銀行“殺入”個(gè)人征信市場(chǎng)也被業(yè)內(nèi)解讀為利率市場(chǎng)化背景下差異化競(jìng)爭(zhēng)的提前布局。