經(jīng)過(guò)初審、現(xiàn)場(chǎng)入戶測(cè)評(píng)、第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查以及新華網(wǎng)公眾投票等層層激烈角逐， 太平人壽電商事業(yè)部榮膺“2016 年度最具成長(zhǎng)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新營(yíng)銷呼叫中心”大獎(jiǎng)。

由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)舉辦的，2016年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)優(yōu)秀單位、個(gè)人評(píng)比中，大獎(jiǎng)花落太平人壽可謂實(shí)至名歸。

據(jù)介紹，截至2016年，太平人壽已在全國(guó)設(shè)立呼叫中心11家，本年度保費(fèi)規(guī)模同比增幅25%以上，發(fā)展迅速。其業(yè)務(wù)規(guī)模的成長(zhǎng)，得益于公司在精準(zhǔn)營(yíng)銷上的突破，和多元化客戶溝通渠道的建立，更在于其精細(xì)化的服務(wù)。

眾所周知，保單到期之前，銷售人員通過(guò)一些善意的提醒，有助于消費(fèi)者獲得持續(xù)的保障。但一直以來(lái)，電話營(yíng)銷因從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，行業(yè)整體滿意度還有待提高。太平人壽電商事業(yè)部開創(chuàng)行業(yè)新風(fēng)，通過(guò)技術(shù)的手段，來(lái)限制銷售人員外呼客戶的次數(shù)和時(shí)間。

太平電商事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，系統(tǒng)設(shè)置以后，銷售人員將無(wú)法多次頻繁的撥打同一個(gè)客戶，同時(shí)，在外呼的時(shí)間上也有要求，非呼叫時(shí)間，強(qiáng)制限制銷售人員撥打客戶電話。

此外，電商事業(yè)部還完善了號(hào)碼屏蔽機(jī)制，建立了“禁呼名單”，對(duì)于非常明確不愿意投?；蛘呃^續(xù)接聽電話的客戶，用技術(shù)手段對(duì)這些號(hào)碼進(jìn)行“保護(hù)”，銷售人員不得撥打這些受保護(hù)的電話。

通過(guò)這一個(gè)個(gè)精細(xì)化的服務(wù)，不僅給整個(gè)行業(yè)樹立良好的形象，太平人壽的客戶滿意度也大幅度提高。目前，太平人壽電商事業(yè)部售后回訪客戶滿意度高達(dá)到98.6%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。