記者從廣發(fā)銀行深圳分行獲悉，近年來該行大力推動后臺業(yè)務(wù)大集中，借助科技手段與先進方法，不斷致力于業(yè)務(wù)風(fēng)險與成本的管控，有效提升業(yè)務(wù)效率與服務(wù)水平。目前，廣發(fā)銀行已建成國內(nèi)集約化程度較高、本外幣一體化的先進運營作業(yè)中心。

版塊集中程度領(lǐng)先同業(yè)

近年來，廣發(fā)銀行力推后臺業(yè)務(wù)的集中改革，逐步形成了柜面集中業(yè)務(wù)、支付清算業(yè)務(wù)、金融市場作業(yè)、參數(shù)維護業(yè)務(wù)、費用報賬業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、外匯單證七大服務(wù)集中板塊，已建成國內(nèi)同業(yè)集中業(yè)務(wù)品種最多、業(yè)務(wù)范圍最廣、集中層級最高的運營作業(yè)中心。

廣發(fā)銀行柜面集中作業(yè)版塊在業(yè)內(nèi)率先實施高端外包，集中層級、品種及范圍業(yè)界領(lǐng)先，全國集中遠程授權(quán)、驗印、遠程授權(quán)等業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)集中度78%，柜面授權(quán)量集中度80%。金融市場作業(yè)版塊打造優(yōu)質(zhì)資金后臺，是少數(shù)實現(xiàn)全行同業(yè)業(yè)務(wù)專營的銀行之一，支持前臺業(yè)務(wù)開展及產(chǎn)品創(chuàng)新，保障資金業(yè)務(wù)創(chuàng)收盈利，2016年榮膺上海清算所98萬元人民幣清算發(fā)展基金。支付清算作業(yè)版塊實現(xiàn)行內(nèi)清算準零級、行外清算實時對接，支付通道逐步統(tǒng)一，業(yè)務(wù)全流程時間較集中上收前下降67.5%，連續(xù)兩年蟬聯(lián)中國銀聯(lián)頒發(fā)的客戶服務(wù)獎項?？蛻舴?wù)版塊無間歇提供VTM業(yè)務(wù)7*24小時真情服務(wù)。費用報賬版塊實現(xiàn)流程系統(tǒng)化、審批無紙化、支付直通化，讓報賬業(yè)務(wù)更加安全、透明、便捷，推廣至分行還將取得更大規(guī)模效應(yīng)。參數(shù)服務(wù)版塊實現(xiàn)參數(shù)類運營業(yè)務(wù)100%集中總行處理，打造參數(shù)信息覆蓋全量化、流程標(biāo)準化、任務(wù)推送智能化的參數(shù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理平臺。外匯單證版塊對境內(nèi)外分行外匯業(yè)務(wù)實行后臺集中處理，業(yè)務(wù)品種涵蓋國際結(jié)算、貿(mào)易融資業(yè)務(wù)以及國內(nèi)信用證和跨境人民幣結(jié)算，業(yè)務(wù)流程覆蓋開證、修改、審單、付款、融資出賬及還款等全流程，記賬、申報、自動平盤、反洗錢等全環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程高效監(jiān)控，連續(xù)三年代表中國銀行業(yè)在國際商會專業(yè)會議上發(fā)表意見，彰顯廣發(fā)單證中心在專業(yè)領(lǐng)域的突出實力。

集約管理提升運營效率

廣發(fā)銀行重視科技生產(chǎn)力，建設(shè)了新資金、新驗印、新集中作業(yè)平臺、統(tǒng)一支付平臺（在建）以及智慧管理平臺等多個大型智慧系統(tǒng)，做強“大運營”服務(wù)平臺，80%業(yè)務(wù)實現(xiàn)了直通式、自動化。

該行通過ISO質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作有規(guī)范、客戶服務(wù)有標(biāo)準、體系運行有監(jiān)督，成為全國銀行業(yè)第一家通過英國標(biāo)準協(xié)會新國標(biāo)認證的銀行，并榮獲“先見先行卓越獎”。在柜面、參數(shù)、資金后臺、支付清算等多業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展精益六西格瑪全流程優(yōu)化項目，培養(yǎng)精益方法論專業(yè)人才，屢次榮獲中國質(zhì)量協(xié)會優(yōu)秀項目獎項。

通過集約化生產(chǎn)、拓展用工方式、擴大外包作業(yè)、提升自動化、流程改善等措施，深化成本核算，強化管控后臺服務(wù)成本?？茖W(xué)管理成效突出，近兩年整體業(yè)務(wù)全流程時間年度提效逾10%，其中查詢查復(fù)業(yè)務(wù)較集中前提效90%，驗印業(yè)務(wù)較集中前提效89.5%；總業(yè)務(wù)量與人均產(chǎn)能年度增幅達30%，平均單位成本年度降幅超30%，普通外包作業(yè)單位成本自2011年起累計降幅29%。

以遠程銀行實現(xiàn)一站式服務(wù)

在當(dāng)前移動互聯(lián)時代，遠程銀行成為銀行服務(wù)以及運營作業(yè)的未來發(fā)展方向。廣發(fā)銀行已建成國內(nèi)集約化程度較高的本外幣一體化中心。廣發(fā)銀行深圳分行有關(guān)負責(zé)人表示，未來將發(fā)揮全行共享服務(wù)中心的作用，持續(xù)為客戶提供一站式隨身金融服務(wù)。通過加強線上、線下聯(lián)動，發(fā)展遠程銀行。整合平臺、聯(lián)通渠道，攜手前臺擴展移動（手機）、空中（電話）、VTM等新型服務(wù)渠道，開拓后臺“咨詢”+“交易”一站式服務(wù)，為客戶提供一站式服務(wù)。以“自助”降低銀行運營成本，在客戶有需要時通過遠程在線人工服務(wù)補充解決自助不能解決的問題，例如遠程開戶，將由客戶自助填錄、采集資料影像與銀行遠程審核、答疑相結(jié)合，實現(xiàn)銀行與客戶雙贏，充分發(fā)揮集中運營服務(wù)與成本優(yōu)勢。

想客戶之所想、急客戶之所需。與此同時，廣發(fā)銀行組建專業(yè)團隊，通過集中、統(tǒng)一、專業(yè)、及時的服務(wù)團隊提供7*24小時在線服務(wù)， 為緊急業(yè)務(wù)和VIP客戶在多業(yè)務(wù)領(lǐng)域開通綠色通道。充分運用互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，挖掘客戶大數(shù)據(jù)。也將協(xié)同廣發(fā)銀行的最大股東中國人壽，大力推動遠程在線、上門服務(wù)等，拓展更多金融增值服務(wù)，為客戶創(chuàng)造附加價值。