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招行全國網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)推行“感動(dòng)服務(wù)”項(xiàng)目

招行全國網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)推行“感動(dòng)服務(wù)”項(xiàng)目

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人工智能朗讀:

在金融業(yè)競爭日益激烈的當(dāng)下,商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入了比拼服務(wù)的專業(yè)化、體驗(yàn)式的“大時(shí)代”。招商銀行在全國網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)推行了“感動(dòng)服務(wù)場景化”項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)全行服務(wù)管理的全面升級(jí)。

在金融業(yè)競爭日益激烈的當(dāng)下,商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入了比拼服務(wù)的專業(yè)化、體驗(yàn)式的“大時(shí)代”。招商銀行在全國網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)推行了“感動(dòng)服務(wù)場景化”項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)全行服務(wù)管理的全面升級(jí)。

招行某網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理告訴記者, 為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),招行總行共推出了8大“感動(dòng)服務(wù)場景”和25項(xiàng)“感動(dòng)服務(wù)舉措”,包括熱情接待、個(gè)性識(shí)別、最佳溫度、等候關(guān)懷、需求預(yù)見、溫馨送別、延伸服務(wù)及客戶獎(jiǎng)勵(lì)等。

“這些服務(wù)舉措不僅能讓網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)更上一層樓,更能幫助新來員工很快進(jìn)入服務(wù)角色,盡可能為客戶提供更方便、快捷的服務(wù)。由于客戶反饋也很好,大家就更有動(dòng)力?!痹摯筇媒?jīng)理表示。

據(jù)介紹,招行每一個(gè)感動(dòng)場景對應(yīng)若干感動(dòng)服務(wù)舉措,如:“客戶帶著孩子來辦理業(yè)務(wù),怎樣讓他們放心?”“客戶生病來辦理業(yè)務(wù),如何紓解他們的身體不適?”“午餐時(shí)段仍在等候辦理業(yè)務(wù)的客戶,怎樣讓他們不用餓著肚子排隊(duì)?”在這些服務(wù)場景中,招行均以追求“客戶最感動(dòng)的服務(wù)”為目標(biāo),創(chuàng)新服務(wù)舉措,提供更加人性化的網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)。

此外,招行很多網(wǎng)點(diǎn)還在原有的便民服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)上,設(shè)置了無障礙通道提示、愛心窗口、愛心坐席、理財(cái)備忘錄、盲文鍵盤、輪椅、寵物箱、手機(jī)充電站等多項(xiàng)便民服務(wù)舉措。

招商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,作為一家以“服務(wù)立行”的商業(yè)銀行,始終堅(jiān)持以客戶為中心,不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延,為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的服務(wù)是招行一直不變的追求。

[責(zé)任編輯:周濤]