2月23日，平安銀行創(chuàng)新打造的會(huì)員卡服務(wù)平臺(tái)——“平安會(huì)員寶”正式在微信小程序上線。 “平安會(huì)員寶”是在平安銀行總行科技開發(fā)部和公司網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部的大力支持下，由平安銀行深圳分行主導(dǎo)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)的會(huì)員卡交易管理平臺(tái)，包括個(gè)人微信小程序版、商戶版APP等。商戶可通過(guò)手機(jī)APP方便快捷地發(fā)行自己店鋪專屬的電子會(huì)員卡；客戶通過(guò)微信小程序即可購(gòu)買電子會(huì)員卡在商戶消費(fèi)?？蛻糍?gòu)卡資金全額由平安銀行托管，客戶使用電子會(huì)員卡每消費(fèi)一筆，平安銀行向商戶支付一筆，可以完全保障客戶資金安全。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)， “平安會(huì)員寶”可以提供消費(fèi)全流程中安全、便捷服務(wù)，比如買卡前可查看其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)作為參考；在線買卡之后資金由銀行托管，資金安全可以得到保障，就算商家跑路，剩余的資金也可全額退回。而對(duì)于商戶而言，“平安會(huì)員寶”既是“增信平臺(tái)”，也是“會(huì)員管理平臺(tái)”，還可以成為獲取金融服務(wù)的平臺(tái)。商戶的發(fā)卡、賣卡、收款、營(yíng)銷、客戶服務(wù)都能在APP上面輕松搞定。商戶注冊(cè)后即可自主發(fā)行專屬的會(huì)員卡，而且會(huì)員卡的類型多樣，包括打折卡、次數(shù)卡、買送卡等，適用于各類型的商戶需要。由于“平安會(huì)員寶”能夠完全保障客戶的資金安全，無(wú)形之中顯著提升了平臺(tái)上商戶的信譽(yù)度，能夠吸引更多客戶放心購(gòu)買會(huì)員卡。
目前，“平安會(huì)員寶”已經(jīng)上線的商戶達(dá)到230多家，其中包括百果園、春滿園、許留山、新斗記、博士眼鏡、芳子美容、大生體育、貢茶等各類知名商家。
解決多方“痛點(diǎn)” 消除預(yù)付式消費(fèi)糾紛
充值型會(huì)員卡是當(dāng)下較常見(jiàn)的消費(fèi)模式之一，但由于種種原因，它卻成為了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)以及社會(huì)糾紛的引發(fā)點(diǎn)。2015年12月的“水果營(yíng)行”事件就曾引發(fā)了全國(guó)的關(guān)注，全國(guó)十幾萬(wàn)客戶遭受損失，金額達(dá)數(shù)億元，僅在深圳一地，深圳市消委會(huì)就收到投訴400多宗，涉及金額100余萬(wàn)元。2016年一季度，深圳從事幼兒早教的知名機(jī)構(gòu)——UP博貝優(yōu)品關(guān)門倒閉，相關(guān)人員失聯(lián)，老板跑路，再次引發(fā)客戶投訴100多人次。2016年年中，市消委會(huì)、福田消費(fèi)者委員會(huì)陸續(xù)收到消費(fèi)者關(guān)于芭比國(guó)際美容美發(fā)養(yǎng)身館（簡(jiǎn)稱芭比國(guó)際）的投訴92宗，涉及金額近百萬(wàn)元，主要就是投訴客戶充值后店鋪停止?fàn)I業(yè)，負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上。根據(jù)深圳市消委會(huì)公布的數(shù)據(jù)，2016年合同問(wèn)題的消費(fèi)糾紛主要來(lái)源于預(yù)付式消費(fèi)，反映比較突出的問(wèn)題是因商家關(guān)門、倒閉、轉(zhuǎn)讓等原因?qū)е碌慕K止服務(wù)問(wèn)題，相關(guān)的投訴超過(guò)了500宗。而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年廣東省各級(jí)消委會(huì)受理預(yù)付卡消費(fèi)投訴近萬(wàn)件，金額5000多萬(wàn)元，涉及消費(fèi)者8500多人。
消費(fèi)者如何保障資金安全放心消費(fèi)？商家如何提升信譽(yù)贏得更多客戶？政府如何打造品質(zhì)消費(fèi)保持社會(huì)和諧？如何化解充值型會(huì)員卡糾紛成為社會(huì)各方共同關(guān)注的熱點(diǎn)話題和難題。 據(jù)平安銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次在微信小程序上線的“平安會(huì)員寶”，就能夠很好地解決這一難題，客戶資金由銀行托管，消費(fèi)一筆支付一筆給商戶，客戶資金安全有保障。
此外，對(duì)于商戶而言，“平安會(huì)員寶”也是快速開啟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、實(shí)現(xiàn)線上會(huì)員管理的利器，能夠幫助中小商戶更好地拓展線上業(yè)務(wù)?！捌桨矔?huì)員寶”商戶版APP為商戶提供了會(huì)員管理、收銀員管理、分店管理、代金券管理、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)功能。商戶可以查詢會(huì)員辦卡情況、消費(fèi)情況，向客戶推送廣告/提醒等信息，查看店鋪交易明細(xì)、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)等，每日還可以進(jìn)行營(yíng)業(yè)額的提現(xiàn)。
打造和諧消費(fèi)生態(tài)圈 實(shí)現(xiàn)多方共贏
經(jīng)過(guò)多年的培育和發(fā)展，充值型會(huì)員卡銷售已成為零售企業(yè)的一種重要的經(jīng)營(yíng)方式，在營(yíng)收結(jié)構(gòu)中占有較重要的地位。但誠(chéng)信是市場(chǎng)交易的基礎(chǔ)，如果客戶對(duì)商戶缺少信任，市場(chǎng)交易就會(huì)受到影響。
“平安會(huì)員寶”的推出，不僅用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)建設(shè)，解決了充值型會(huì)員卡模式中個(gè)人、商家、政府等各方的痛點(diǎn)，也為充值型會(huì)員卡行業(yè)發(fā)展提供了新的模式，極大地推動(dòng)了會(huì)員卡業(yè)務(wù)的線上化，從而更為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展。通過(guò)“平安會(huì)員寶”商戶能夠輕松地發(fā)行自己專屬的會(huì)員卡，利用信譽(yù)、品牌、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，平安銀行能夠更充分地發(fā)揮信用中介作用，搭建個(gè)人和商戶之間信任的橋梁，推動(dòng)行業(yè)更加快速和健康的發(fā)展。另外，對(duì)于銀行本身來(lái)說(shuō)，這是托管業(yè)務(wù)的一大突破，也是一種全新的“輕資本”發(fā)展模式。
平安銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，“平安會(huì)員寶”的服務(wù)系統(tǒng)還將持續(xù)升級(jí)，功能會(huì)更加豐富，成為會(huì)員卡行業(yè)誠(chéng)信交易平臺(tái)、政府監(jiān)管市場(chǎng)平臺(tái)以及銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)。平安銀行深圳分行將通過(guò)“平安會(huì)員寶”聯(lián)合政府、商家、個(gè)人共同打造誠(chéng)信消費(fèi)、和諧消費(fèi)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)多方共贏的良性循環(huán)。
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