深圳新聞網(wǎng)訊 近日，由深圳市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心和深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)聯(lián)合舉辦的“3.15金融業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作年會(huì)（2017）“在福田區(qū)召開(kāi)。會(huì)上，平安人壽深圳分公司榮獲“金融業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

會(huì)議旨在加強(qiáng)深圳市金融業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升金融行業(yè)社會(huì)形象。監(jiān)管部門(mén)、業(yè)界大咖、學(xué)術(shù)專家、媒體記者共聚一堂，就金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作展開(kāi)專題對(duì)話，交流消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新思路。

據(jù)了解，2016年，平安人壽深圳分公司通過(guò)建立完善的制度與培訓(xùn)，開(kāi)展“首問(wèn)管控”、“大案快處”、“平臺(tái)交流”等專項(xiàng)舉措，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不斷提升客戶滿意度。

據(jù)平安人壽深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2017年，平安人壽將通過(guò)“投訴一把手工程”，以風(fēng)險(xiǎn)管理體系、追蹤改善體系、客戶關(guān)愛(ài)體系、文化傳播體系及考核評(píng)價(jià)體系為五大核心舉措，利用多種創(chuàng)新形式為客戶解決問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)。（通訊員 李會(huì)娜）