近年來，銀行客戶行為呈向線上遷移的趨勢，智能終端幾乎成為現(xiàn)代人肌體的一部分，客戶的生活、消費、獲取信息、金融服務(wù)高度依賴智能手機等電子終端。與此同時，金融科技企業(yè)的興起為客戶提供了全方位的替代性渠道或金融服務(wù)，客戶不再只使用特定銀行的特定渠道或產(chǎn)品，而是根據(jù)自身需求與服務(wù)體驗進行自主選擇。

客戶行為的變化，對銀行業(yè)的客戶服務(wù)和價值創(chuàng)造模式提出了新的要求。如何在滿足客戶移動金融服務(wù)需求的同時，兼顧自然流暢的交互體驗，從而獲得客戶認(rèn)同，是銀行業(yè)亟需解決的問題。作為業(yè)內(nèi)金融科技創(chuàng)新的先行者，招商銀行把目前主流的生物識別技術(shù)集大全應(yīng)用于招商銀行APP5.0，致力于為客戶提供便捷、安全的移動金融服務(wù)，再次引領(lǐng)同業(yè)，進入銀行業(yè)的智能核身時代。

站在消費者賬戶安全角度，對技術(shù)嚴(yán)格把關(guān)，并因地制宜配套不同的風(fēng)險保障體系。既有效保障用戶資金安全，又提升用戶體驗。

總之，銀行的服務(wù)模式必須從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)化成客戶導(dǎo)向，全面改造其服務(wù)客戶的組織架構(gòu)與后臺流程。在Bank3.0時代，客戶的日常交易大多是通過電子渠道完成，要打造絕佳的客戶體驗，不管客戶是使用哪個渠道，都要確保每次服務(wù)的良好體驗，所以銀行一方面需要加強在電子渠道的投資，另一方面也需要加強多渠道的整合與改善。只有這樣，銀行才能保證包括物理網(wǎng)點在內(nèi)的所有渠道都能及時響應(yīng)客戶的需求，與客戶進行良性互動，讓每一次與客戶的接觸都被妥善的處理與記錄，累積出服務(wù)客戶的最佳模式，帶給客戶最佳的體驗。