近日，英途根據(jù) QuestMobile發(fā)布的《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2017年春季全景報(bào)告TOP1000》，整理出中國(guó)金融APP TOP50排行榜，招商銀行兩大APP手機(jī)銀行和“掌上生活”均躋身十強(qiáng)，月活數(shù)分列第6和第5位。
近年來，招行客戶服務(wù)界面不斷向手機(jī)端遷移，兩大APP迭代升級(jí)也在不斷加快。目前二者均能利用人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)使客戶交互更自然友善，從而實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)向個(gè)性化、智能化的初步轉(zhuǎn)型。
近年來，招行逐漸把對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從傳統(tǒng)商業(yè)銀行瞄向新興的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)。招商銀行行長(zhǎng)田惠宇認(rèn)為，“在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，不盡快達(dá)到億級(jí)的客戶規(guī)模，未來零售銀行很難有江湖地位，招行必須借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)批量獲客。”
手機(jī)銀行和掌上生活兩大APP被定位為獲客和流量入口的重要平臺(tái)。手機(jī)銀行5.0首次在APP里對(duì)外實(shí)現(xiàn)了人與場(chǎng)景的連接，搭載的“一網(wǎng)通”支付產(chǎn)品，正逐步對(duì)接各類外部場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化和經(jīng)營(yíng)。掌上生活從4.0版本開始首次確立了平臺(tái)化的電商結(jié)構(gòu)，打破銀行間壁壘，在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)向多家銀行持卡人全面開放平臺(tái)。
招行年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年年末，招行手機(jī)銀行總下載量達(dá)4152萬次，年度活躍客戶達(dá)2578萬戶；“掌上生活”總綁定用戶數(shù)達(dá)3149萬戶，年度活躍用戶達(dá)3021萬戶；2016年手機(jī)銀行交易筆數(shù)7.35億筆，交易總金額達(dá)12.10萬億元。招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些數(shù)據(jù)標(biāo)志著通過構(gòu)建開放體系探索“跨界服務(wù)”，兩大APP已成為重量級(jí)的移動(dòng)互聯(lián)流量入口。
全方位的場(chǎng)景布局是招行廣納流量的先決條件，而不斷更迭的移動(dòng)支付技術(shù)是改寫傳統(tǒng)支付模式未來的制勝關(guān)鍵?！罢粕仙睢本劢褂脩絷P(guān)注的吃、喝、玩、樂等生活消費(fèi)與信貸、支付、分期等金融需求，成為無形的智能錢包。手機(jī)銀行5.0在人與人、人與場(chǎng)景、人與網(wǎng)點(diǎn)的融合方面，都能實(shí)現(xiàn)有效連接與交易閉環(huán)。
在支付寶、財(cái)付通兩大第三方支付巨頭幾近壟斷的二維碼支付領(lǐng)域，招行也已正式介入，成為首批全面支持銀聯(lián)二維碼支付的銀行。這被認(rèn)為是招行在移動(dòng)支付領(lǐng)域的又一次創(chuàng)新嘗試，進(jìn)一步鞏固其在移動(dòng)支付領(lǐng)域的同業(yè)領(lǐng)先地位。
移動(dòng)金融的未來之路，是聚合起包括移動(dòng)支付、個(gè)人金融、生活服務(wù)、電子商務(wù)等多種功能的移動(dòng)生態(tài)圈，并用支付鏈條連接線上線下形成O2O服務(wù)閉環(huán)。閉環(huán)服務(wù)的重要性已毋庸置疑，這也是時(shí)代趨勢(shì)下的必然選擇。在這方面，招商銀行有足夠的底氣與實(shí)力。
以掌上生活為例，從全面開放打造移動(dòng)互聯(lián)的重量入口，到場(chǎng)景布局全面連接用戶需求；從數(shù)據(jù)應(yīng)用挖掘平臺(tái)核心價(jià)值，到構(gòu)造閉環(huán)搭建平臺(tái)型智能服務(wù)，招商銀行希望通過掌上生活A(yù)PP構(gòu)建一個(gè)完整的生態(tài)體系，打造全新的金融生態(tài)平臺(tái)。下一步，掌上生活希望圍繞這一生態(tài)體系繼續(xù)取得突破。
升級(jí)至5.0版本的手機(jī)銀行，則擁有智能化、融合服務(wù)與深耕銀行核心的金融自場(chǎng)景三大明顯特質(zhì)，并強(qiáng)調(diào)線上線下的融合，注重人與機(jī)器的融合，吹響了銀行業(yè)打造“融合服務(wù)新模式”的號(hào)角。（姚杜娟）