深圳新聞網(wǎng)訊 近年來，交通銀行深圳分行深入推進轉(zhuǎn)型發(fā)展進程，堅持以客戶為中心，以服務大眾為目的，大力推進普惠金融，積極打造“便利化”、“特色化”、“專業(yè)化”的普惠金融品牌，同時展示了交通銀行的優(yōu)質(zhì)服務形象。

據(jù)悉，交行深圳分行普惠型特色網(wǎng)點集社區(qū)金融消費、銀行業(yè)務辦理、社區(qū)便民服務等功能于一體，以社區(qū)居民客戶為服務目標，采用“自助機具+客戶經(jīng)理”為主導，線上線下相互融合及“三位一體”的服務模式，充分發(fā)揮網(wǎng)點面積“小”、員工數(shù)量“少”、服務內(nèi)容“多”、電子化程度“高”的特點，通過延時服務、上門服務、遠程服務等多渠道為網(wǎng)點周邊客戶提供及時且高效便捷的金融服務。

據(jù)交行深圳分行相關(guān)工作人員介紹，與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點相比，普惠型網(wǎng)點的差異性主要體現(xiàn)在：一是建設(shè)模式不同，網(wǎng)點面積小，員工人數(shù)少，服務靈活性強，并實行錯峰營業(yè)，網(wǎng)點營業(yè)時間為10：00-20：00點，這種延時服務最大限度為社區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，增加客戶服務接觸點；二是運營模式不同：主要采用無高柜模式，利用有限的網(wǎng)點面積，更多的引導客戶使用自助設(shè)備和網(wǎng)點銀行，為客戶節(jié)省等待時間，增強業(yè)務辦理效率；三是網(wǎng)點布局設(shè)計不同：裝修時尚簡單大方，功能區(qū)設(shè)置上以客戶為主，同時滿足交易和服務的需要，將整個空間劃分為客戶接待區(qū)、自助服務區(qū)、財富管理區(qū)、休閑區(qū)等讓金融服務更加貼近居民的生活。

“遠親不如金鄰”是交通銀行針對普惠型特色網(wǎng)點推出的新品牌形象。交行的普惠網(wǎng)點能辦理：開卡、查詢、密碼修改、卡卡轉(zhuǎn)賬、查詢打印對賬單等借記卡業(yè)務；理財產(chǎn)品查詢與交易，代理基金查詢與交易；在自助機具上的存取款、貸記卡還款等現(xiàn)金存取款業(yè)務；信用卡的申請、積分查詢、還款等信用卡業(yè)務；個人住房貸款、消費貸款、小微企業(yè)、個體工商戶的授信申請及咨詢；普惠網(wǎng)點面積小但電子化程度高，社區(qū)居民還可以通過遠程智能柜員機（iTM）辦理90%左右的銀行主要業(yè)務，e動終端還可以提供上門服務。

該行普惠網(wǎng)點定期開展便民特色化業(yè)務活動同時，還向社區(qū)居民介紹常見金融產(chǎn)品和風險等級，對居民關(guān)注的金融話題進行講解，實現(xiàn)了銀行與客戶共成長，在居民心中樹起了親民形象，擴大了品牌影響。

“目前交通銀行在深圳已有20余家普惠網(wǎng)點，我們將根據(jù)社區(qū)居民的需求，以“惠民便民”的服務理念根植社區(qū)，服務深圳居民。”交行深圳分行表示。（張亞梅）

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