8月8日21時(shí)19分,四川阿壩州九寨溝縣附近發(fā)生7.0級(jí)地震。太平洋保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,已成立應(yīng)急指揮中心,開啟理賠綠色通道,推出24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息、簡化理賠單證手續(xù)等五項(xiàng)應(yīng)急舉措,快速應(yīng)對地震災(zāi)害。
太平洋保險(xiǎn)五項(xiàng)應(yīng)急舉措:
1、24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.cpic.com.cn、“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”、“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多種方式進(jìn)行報(bào)案和咨詢。
2、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息,重點(diǎn)關(guān)注旅游險(xiǎn)。與政府、同業(yè)保持積極溝通交流,多渠道獲取事件傷亡人員信息,在公司后臺(tái)全面排查,并重點(diǎn)關(guān)注旅游險(xiǎn)承保情況,聯(lián)系合作單位開展慰問及客戶出險(xiǎn)排查。
3、簡化理賠單證手續(xù)。簡化事故證明材料,對列入事故傷亡名單的人員推出無保單理賠、簡化意外身故理賠申請單證服務(wù),取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、醫(yī)療費(fèi)用限制,簡化重疾、傷殘理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù)。
4、次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。大災(zāi)事故發(fā)生后,隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化,向客戶及時(shí)提出防災(zāi)和預(yù)警服務(wù),防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。
5、人性化理賠服務(wù)原則。理賠服務(wù)注重人性關(guān)懷的原則,在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。