深圳新聞網(wǎng)訊 8月24日17時許,中國太保向因“天鴿”臺風(fēng)在澳門身故的壽險客戶家屬支付210萬元人身意外險賠款,僅用15分鐘便快速完成此次跨境賠付。此前一日,中國太保僅用半小時便完成了本次臺風(fēng)首個身故客戶的134萬元人身險賠付。
沒有相約的相逢
臺風(fēng)過境,澳門特區(qū)交通、民生等受到嚴(yán)重影響,樹木橫亙、部分低洼地段積水嚴(yán)重。堵塞的交通,阻擋不住“太保藍(lán)”的腳步。
“人說走就走了,真希望這只是一場噩夢……”家屬吳女士握著壽險珠海中心支公司調(diào)查員成卓君、梁嘉惠的手,泣不成聲。人在異鄉(xiāng),原本歡樂的自由行旅程,不想?yún)s遭遇天災(zāi)意外。用最短的時間趕到悲痛無助的家屬身邊,“太保藍(lán)”用“有溫度”的服務(wù)為減輕災(zāi)害造成的傷害做出積極努力。
一場迅速的跨境行動
8月24日上午9點30分,中國太保壽險無錫分公司接到報案:許先生攜家人在澳門旅游期間,受“天鴿”臺風(fēng)影響,不幸遭重型車輛碾壓身故。
獲悉情況后,太平洋保險第一時間進(jìn)行系統(tǒng)查詢,并安排服務(wù)人員致電慰問家屬。經(jīng)核查,許先生于2015年10月投?!鞍残袑殹?份、“金佑人生”10份。考慮到家屬此刻正沉浸在悲痛中,無暇顧及理賠手續(xù),按照人性化服務(wù)原則,中國太保壽險總、分聯(lián)動,快速協(xié)調(diào)無錫、廣東、長沙等地機(jī)構(gòu)通力合作推進(jìn)理賠事宜。
根據(jù)統(tǒng)一部署,由距離事故地點最近的壽險廣東珠海中心支公司前往澳門現(xiàn)場調(diào)查和慰問探視;壽險無錫分公司負(fù)責(zé)客戶信息確認(rèn)和營運后臺溝通,確保事故核實后第一時間進(jìn)行賠付。
我們時刻準(zhǔn)備著
面對來勢洶洶的 “天鴿”,中國太保第一時間作出應(yīng)急響應(yīng),多措并舉提供“有溫度”的保險服務(wù)。包括通過微信、短信等渠道向客戶發(fā)送預(yù)警信息、啟動95500電話熱線災(zāi)備、組建專項理賠工作組,全力排查出險客戶,快速開啟綠色理賠通道。目前,各項理賠查勘工作正在有序推進(jìn)中。(通訊員 夏小雨)