身為工行深圳市分行橫崗支行大堂經(jīng)理，林月朗始終以高度的拼搏感、責(zé)任感和使命感奮斗在銀行服務(wù)第一線，工作兢兢業(yè)業(yè)、勤奮刻苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新，彰顯了一名工行人良好的精神風(fēng)貌。

愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)揮中場(chǎng)核心作用

常有人把大堂經(jīng)理比喻成銀行的名片，是銀行的第一形象代言人，林月朗就是這無(wú)數(shù)張銀行名片中的一張。大堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一位接觸到的人，也是第一時(shí)間了解客戶(hù)需求的人，是連接客戶(hù)和柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理之間的紐帶。她總是急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，用微笑感染客戶(hù)，用熱情感動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)有一種賓至如歸的感覺(jué)。

在服務(wù)中，林月朗對(duì)客戶(hù)坦誠(chéng)相待，根據(jù)客戶(hù)的不同需求，為他們提供差別服務(wù)、增值服務(wù)。帶孩子的客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，她要充當(dāng)臨時(shí)保姆；腿腳不方便的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，她就充當(dāng)他們的拐杖；遇到隊(duì)規(guī)章制度不理解而刁難的客戶(hù)，她要充當(dāng)滅火器。她以“送人玫瑰，手有余香”的情懷，實(shí)踐客戶(hù)至上的諾言，多年來(lái)，她與客戶(hù)建立深厚的友誼,像朋友、像姐姐、像親人、像知己。

真誠(chéng)熱心，贏得信賴(lài)和贊揚(yáng)

自從加入工行以來(lái)，林月朗始終堅(jiān)持真情如意、服務(wù)如一的服務(wù)理念。她善良、熱心的為人和高度的社會(huì)責(zé)任感在行內(nèi)行外得到廣泛的認(rèn)可。曾經(jīng)有一次，林月朗發(fā)現(xiàn)一位三歲的男童與家長(zhǎng)走失，她像照顧自己小孩一樣關(guān)心愛(ài)護(hù)著這位走失的男童，并通過(guò)多方尋找，聯(lián)合警方協(xié)助其與父母團(tuán)圓。當(dāng)男童父母緊握林月朗雙手表示萬(wàn)分感謝時(shí)，林月朗心里也深深感受到男童一家人團(tuán)圓帶來(lái)的溫暖。多年來(lái)，在網(wǎng)點(diǎn)日常一線工作中，林月朗碰到過(guò)智障人士、流浪孕婦和迷路老人等，她真誠(chéng)、熱心地關(guān)愛(ài)和幫助這些特殊人群的事跡贏得了來(lái)自客戶(hù)的絕對(duì)信賴(lài)，也得到了社會(huì)各界的一致表?yè)P(yáng)。

耐心細(xì)致 。防范詐騙保障安全

“要不是你們這么細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我的錢(qián)肯定就被騙走了，太感謝你們了！”這是客戶(hù)覃女生專(zhuān)程來(lái)到支行網(wǎng)點(diǎn)，送來(lái)一面繡有“火眼金睛，為民服務(wù)”的錦旗時(shí)對(duì)工作人員說(shuō)的話。覃女士對(duì)林月朗的認(rèn)真負(fù)責(zé)深表感謝。

在今年6月的某天下午，林月朗在網(wǎng)點(diǎn)智能終端巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)覃女士神色慌張，一邊打電話，一邊操作機(jī)器。林月朗覺(jué)得可疑，便引導(dǎo)覃女士一旁了解情況。經(jīng)查詢(xún)，覃女士的16500元已被轉(zhuǎn)出。原來(lái)覃女士在淘寶買(mǎi)東西不成功，又收到自稱(chēng)淘寶公司工作人員電話，說(shuō)退款回覃女士帳戶(hù)。對(duì)方假稱(chēng)通過(guò)要驗(yàn)證碼方式，得到驗(yàn)證碼后，在覃女士不知情的情況下，注冊(cè)了網(wǎng)上”xx掌柜”理財(cái)，并為她購(gòu)買(mǎi)了某銀行理財(cái)產(chǎn)品，以進(jìn)行下一步的誘惑詐騙轉(zhuǎn)帳。林月朗憑借豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)立馬告知覃女士這可能是一起電信詐騙，并協(xié)助她報(bào)警，最終在積極配合公安局查處下成功追回客戶(hù)款項(xiàng)。

近些年，是電信詐騙案件的高發(fā)時(shí)段，林月朗堅(jiān)守崗位，制定大堂策略做好安全巡檢，不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外宣傳，攜手公安部門(mén)走進(jìn)社區(qū)、工廠區(qū)、商業(yè)圈進(jìn)行金融知識(shí)安全教育宣導(dǎo)，將詐騙事件攔截在源頭上，不斷的與不法分子做斗爭(zhēng)。在她的努力和引領(lǐng)下，橫崗支行成功堵截多起詐騙事件，多次受到戶(hù)表?yè)P(yáng)，也得到了區(qū)域公安局的嘉獎(jiǎng)。

從2004年入行以來(lái)，林月朗從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，十幾年來(lái)堅(jiān)守崗位，始終秉承堅(jiān)韌的拼搏精神、樸實(shí)的性格和熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。她曾多次當(dāng)選深圳分行年度“營(yíng)銷(xiāo)明星”、“優(yōu)秀員工”等，先后獲得過(guò)“十佳大堂經(jīng)理” “優(yōu)秀大堂經(jīng)理”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

她堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿(mǎn)的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶(hù)，譜寫(xiě)了一首“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的動(dòng)人之歌，在平凡的工作崗位中體現(xiàn)著不平凡的一面。