9月12日，廣發(fā)銀行首家智能網點在武漢市武昌水果湖正式開業(yè)，標志著廣發(fā)銀行在金融科技創(chuàng)新領域再下一城。
據(jù)介紹，廣發(fā)銀行首家智能網點——武漢武昌支行將依托功能豐富的自助設備，通過網點人員現(xiàn)場引導和現(xiàn)場服務相結合的模式，利用豐富的數(shù)字媒體技術和人機交互技術為客戶提供全方位的服務，讓金融服務變得更加簡單、快捷和生動。
全新智能設備升級 服務更便捷
廣發(fā)銀行首家智能網點加大了智能設備的比重，把客戶的體驗放在首位，一改過去銀行服務以柜臺為中心，客戶被動和單向接受金融服務的傳統(tǒng)模式。據(jù)介紹，廣發(fā)銀行武昌支行內配備升級了多種前沿設備。例如24小時智能銀行（遠程視訊柜臺，簡稱VTM），操作簡單、功能便民，它突破了傳統(tǒng)銀行的時間界限，可以滿足上班族在營業(yè)時間外的金融需求?？蛻羰褂?4小時智能銀行（VTM），可直接通過視頻與在設備終端為客戶服務的銀行員工進行交談與咨詢，辦理辦卡、轉賬匯款、掛失、查詢、修改密碼、激活借記卡等非現(xiàn)金業(yè)務。
自2012年7月廣發(fā)銀行在業(yè)內首推“金融便利店”——24小時智能銀行以來，廣發(fā)銀行在智能銀行領域深耕細作，積極探索遠程服務的輕網點模式、創(chuàng)新整合柜臺服務流程，持續(xù)對智能服務模式進行創(chuàng)新變革。截至2017年一季度，廣發(fā)銀行24小時智能銀行鋪設規(guī)模已達291臺，遍布全國72個城市，已實現(xiàn)全行境內41家分行全覆蓋。
此外，智能“家族”里的智能叫號機本領也不小，它增加了嵌入式橫屏設計，使叫號機與網點家居相結合，更加美觀，容易隱藏；同時，也與大堂經理手持pad結合，將客戶到達銀行信息在第一時間同步到廣發(fā)銀行財富中心，為客戶提供更精準、更高效的金融服務。
在自助存取款方面，廣發(fā)銀行智能網點的大額取款機，不再受傳統(tǒng)銀行大額取款的預約限制，將ATM現(xiàn)金存款2萬元的金額限制提升至100萬。零鈔機突破現(xiàn)金面額限制，將自動存取款精確到最小面額，不再為存取賬戶零頭到柜面排隊，實現(xiàn)了真正意義上的自動存取。
智能大堂機器人“小發(fā)”成客戶新寵
“大家好，我叫小發(fā)，歡迎您光臨廣發(fā)銀行。”當你走進廣發(fā)銀行智能網點，一個嶄新的“面孔”正在迎接你的到來。它就是廣發(fā)智能機器人“小發(fā)”，也是該智能網點的大堂經理。
全新的外觀形象， 豐富的表情和語氣，一上崗就贏得了廣大客戶的喜愛。 “有這么一個機器人陪我聊天，等候的時間也不再那么枯燥無聊了?！闭谵k理業(yè)務的市民李女士說。
據(jù)廣發(fā)銀行武昌支行相關財富管理人員介紹，這是廣發(fā)銀行引入的第一款高科技智能型機器人，意在進一步改善客戶服務水平、提高客戶問題解決效率。
據(jù)了解，“小發(fā)”借助人工智能領域的多項先進技術和功能強大的云服務平臺，理解和轉化自然語義，并利用智能語音交互技術手段實現(xiàn)與外界的高效溝通。
近年來，廣發(fā)銀行一直積極探索如何突破物理網點的服務瓶頸，致力于提供更為便捷、高效的業(yè)務辦理模式。2015年，廣發(fā)銀行在全國各地陸續(xù)開設社區(qū)銀行，象征著廣發(fā)銀行“以客戶為中心”的立體化智慧金融服務體系正在不斷形成。
目前，廣發(fā)銀行武漢、北京、廣州、濟南、福州、東莞等地區(qū)的部分網點都有“小發(fā)”智能機器人的身影。
智能化財富管家 大數(shù)據(jù)提供精準財富計劃
廣發(fā)銀行智能網點在家庭財富管理方面的金融創(chuàng)新也不容小覷，其利用大數(shù)據(jù)分析技術，為客戶提供客觀、中立的家庭財富健康診斷，并根據(jù)客戶需求，定制提供理財、基金、保險、信托、貴金屬、留學金融等全方位、多維度、一站式的財富管理服務。
據(jù)介紹，2017年廣發(fā)銀行正式推出《“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要》，明確提出“建設全國一流商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)“功能完備、業(yè)務多元、特色鮮明、同業(yè)一流”的發(fā)展愿景。該行將加快物理渠道建設，加快推進網點綜合化、輕型化和智能化建設，完善網點服務功能，提升網點效能。廣發(fā)銀行首家智能網點的開立，標志著廣發(fā)銀行在金融科技方面的創(chuàng)新升級。未來，廣發(fā)銀行將繼續(xù)順應互聯(lián)網+趨勢，持續(xù)打造智慧金融核心競爭力，有效支持業(yè)務發(fā)展需求，走差異化發(fā)展之道，成為有市場競爭力的綜合金融服務供應商。（通訊員 蘭朝霞）