張宜俊，現(xiàn)任中國(guó)工商銀行深圳市分行觀瀾支行營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理。1997年入行至今，二十年如一日，無(wú)論是當(dāng)初的現(xiàn)金區(qū)柜員，還是如今的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她始終追求精益求精，堅(jiān)持為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多年來(lái)的忠誠(chéng)度和責(zé)任感也驅(qū)使她不忘初心、砥礪前行，努力踐行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀。

初入工行，埋下初心

對(duì)于張宜俊而言，初心就是腳踏實(shí)地，愛崗敬業(yè)，為客戶提供滿意的服務(wù)。從入行之初，她就深知：站在基層網(wǎng)點(diǎn)這一平臺(tái)上，我就是工商銀行面向客戶的窗口，我的一言一行都代表著工行的形象。

曾經(jīng)有一次，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳有兩位聾啞客戶在辦理匯款業(yè)務(wù)，因語(yǔ)言不通而十分焦急。當(dāng)他們?cè)诩埳蠈懗觯骸拔覀兒苤保芊褡屛覀兛煲稽c(diǎn)？”的時(shí)候，張宜俊出于職業(yè)敏感性對(duì)他們寫到：“您首先確定收款賬號(hào)和戶名，同時(shí)確認(rèn)匯款是安全且符合您意愿的，我會(huì)幫您優(yōu)先辦理，請(qǐng)您放心”。在客戶快捷辦理業(yè)務(wù)之后，他們伸出的大拇指、由衷的點(diǎn)頭微笑以及在意見本寫上的稱贊話語(yǔ)，成了那一刻最溫馨的畫面。

經(jīng)常為行動(dòng)不便客戶上門激活社?？ê椭刂妹艽a等許多感人事跡，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是她的不懈追求，讓每一位客戶都能滿意而歸是她的最終目標(biāo)。面對(duì)客戶各種各樣的困難和要求，她總是用心聆聽，細(xì)心研究，耐心解答，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，用高度的責(zé)任心和精益求精的態(tài)度為客戶排憂解難。

不忘初心，堅(jiān)守前行

2009年，張宜俊調(diào)整工作崗位，開始擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。從結(jié)算崗到管理崗，多了一份責(zé)任，多了一些挑戰(zhàn)，不僅要做好自己的事，還要帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做好全網(wǎng)點(diǎn)的事。

作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她始終心系網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展和隊(duì)伍建設(shè)。上至網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，下至員工生活問題，她都事無(wú)巨細(xì)，把網(wǎng)點(diǎn)管理得井井有條。為了在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，她帶領(lǐng)支行內(nèi)部掀起一股業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)熱潮，由此帶來(lái)電子銀行、企業(yè)網(wǎng)銀、WAP手機(jī)銀行、信用卡發(fā)卡等各項(xiàng)業(yè)務(wù)成績(jī)排名分行前列，尤其在2010至2013年連續(xù)被評(píng)為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡123項(xiàng)目先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。在風(fēng)險(xiǎn)防范方面，張宜俊也是帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部全員堵截多起詐騙案件，為客戶挽回?fù)p失少則數(shù)千元，多則數(shù)百萬(wàn)元。她的努力，有效地防范和打擊各類詐騙形式；她的付出，守衛(wèi)了客戶財(cái)富安全；她的堅(jiān)守，多次得到了各級(jí)表彰。

砥礪前行，收獲喜悅

她不斷鉆研，對(duì)基層服務(wù)管理形成了自己一套獨(dú)到可行、行之有效的見解，其中服務(wù)案例典型《觀瀾湖畔的“青年文明花”》榮獲了總行青年文明稱號(hào)。同時(shí)，她也積極關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的亮點(diǎn)與特色，積極向網(wǎng)訊投稿交流，《關(guān)于優(yōu)化智能化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程的建議》和《“三心三意”深入人心》有感等多篇文章被網(wǎng)訊采納.她還大膽對(duì)服務(wù)流程優(yōu)化提出創(chuàng)新建議，在2009年深圳市分行舉辦“營(yíng)業(yè)主任服務(wù)創(chuàng)新競(jìng)賽”中獲得第三名和“最具個(gè)人魅力”獎(jiǎng),在2010年2月被授予深圳市分行2009年“十佳營(yíng)業(yè)主任”稱號(hào)，在2011年榮獲深圳市分行組織的第二屆“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，防范操作風(fēng)險(xiǎn)”內(nèi)控箴言評(píng)選競(jìng)賽第一名。

觀瀾支行營(yíng)業(yè)部張宜俊，多年來(lái)一直在一線崗位上默默地奉獻(xiàn)著。而多次獲得“優(yōu)秀員工”的她也一直堅(jiān)信：工作沒有盡頭，每一項(xiàng)工作都是一次超越過(guò)去的挑戰(zhàn)。

二十載風(fēng)雨路她始終不忘初心，砥礪前行她用怒放的生命詮釋著奉獻(xiàn)的意義以謙卑的姿態(tài)演奏著服務(wù)的旋律用辛勤的汗水描繪著工行的藍(lán)圖。