劉俊峰，現(xiàn)任工商銀行深圳市分行營業(yè)部大堂值班經(jīng)理。自1997年9月入行以來一直從事一線儲蓄業(yè)務(wù)，始終以“細(xì)心、耐心、責(zé)任心，于細(xì)微之處見真諦”為人生信條，堅(jiān)持“想客戶所想，急客戶所急，排客戶所憂”的服務(wù)理念。無論是任綜合柜員崗還是大堂值班經(jīng)理崗，她都始終秉承“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、精細(xì)、卓越”的精神理念，持續(xù)豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，20年來兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇地工作，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的支持下，從一名普通的綜合柜員成長為一名優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)基層管理人員。

業(yè)務(wù)技能精益求精

憑借長期積累的現(xiàn)金業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，劉俊峰能夠一眼識別假鈔偽鈔。人民幣的假鈔識別大家應(yīng)該都爛熟于心，但是涉及到外幣可能更多地是通過機(jī)器識別。但劉俊峰熟練掌握了常見外幣的真假識別方法，能夠迅速通過紙幣上的頭像、數(shù)字等標(biāo)識快速識別假鈔。每當(dāng)柜員遇到不認(rèn)識的幣種或者機(jī)器無法識別的鈔票時，劉俊峰就會出現(xiàn)在柜員的身旁幫助柜員一起鑒別真?zhèn)?。曾?jīng)有客戶拿著津巴布韋幣冒充港幣存款，被劉俊峰一眼識破；還成功識破過偽造的港幣和美金，扎扎實(shí)實(shí)守好了現(xiàn)金第一道防線。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)力求完美

劉俊峰在處理業(yè)務(wù)上精益求精，在服務(wù)工作上更是苛求完美。她深知自己的一言一行都會影響工行的形象和信譽(yù)，所以在日常的服務(wù)工作中，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，對客戶做到貼心、真誠、周到的服務(wù)，牢固樹立客戶第一、服務(wù)第一的思想，真正做到視客戶為上帝、視信譽(yù)為己任。

曾經(jīng)有位客戶拿著一個已經(jīng)有將近20年歷史的老舊定期一本通來到我營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過溝通了解到客戶已經(jīng)輾轉(zhuǎn)奔波了數(shù)家網(wǎng)點(diǎn)都告之賬戶已作廢。劉俊峰作為大堂值班經(jīng)理一邊安撫客戶，一邊思考舊系統(tǒng)賬戶規(guī)律，想起舊系統(tǒng)定期一本通存款存滿五十筆后會自動升成新賬號，通過舊賬號升位方式最終成功為客戶換出新存折，憑著真心實(shí)意的服務(wù)以及扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底, 客戶最后將賬戶里1000多萬的資金轉(zhuǎn)至我營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。還有記不清多少次的特事特辦，去醫(yī)院、上客戶家里為生病的客戶、行動不便的老人核實(shí)證實(shí)委托事宜，讓客戶體驗(yàn)到我行的靈活優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，真正做到“工商銀行，您身邊的銀行”。

多年來，劉俊峰對工作每個細(xì)節(jié)都要求精益求精，她本人也多次榮獲內(nèi)控合規(guī)標(biāo)兵外部欺詐風(fēng)險管理先進(jìn)個人、優(yōu)秀員工等獎項(xiàng)。在一個普通的一線崗位劉俊峰用她的認(rèn)真、負(fù)責(zé)、本分演繹著金融領(lǐng)域的“工匠精神”。