廣發(fā)銀行自2011年推出手機銀行以來，不斷加大手機銀行產(chǎn)品建設的資源投入，服務功能日趨完善，用戶活躍度逐年攀升，業(yè)務強勁增長，其功能豐富程度已穩(wěn)居同業(yè)第一梯隊。2016年中國人壽正式入主后，廣發(fā)銀行按照集團制定的“網(wǎng)上國壽-智慧國壽-數(shù)字國壽”的發(fā)展理念，致力于通過科技引領(lǐng)，打造“功能完備、業(yè)務多元、特色鮮明、同業(yè)一流”的智慧銀行。
持續(xù)優(yōu)化手機銀行用戶體驗
秉持“誠實守信，客戶至上”的服務理念，廣發(fā)銀行始終堅持“以客戶為中心”，密切關(guān)注客戶需求與服務體驗，將“用戶體驗”融入產(chǎn)品開發(fā)及客戶服務的全生命周期管理中，致力為客戶提供全方位超值的體驗。在電子渠道產(chǎn)品設計方面，廣發(fā)銀行秉承“體驗為王”的設計原則，緊貼當下主流體驗設計趨勢，不斷豐富服務品類。近日，廣發(fā)銀行依托專業(yè)投資理財分析、大數(shù)據(jù)平臺與人工智能技術(shù)，隆重推出自主研發(fā)的智能投資理財平臺——“廣發(fā)智投”，可為投資者提供個性化理財建議，使得手機銀行用戶體驗及個性化服務水平不斷優(yōu)化，為智慧銀行賦能。
據(jù)廣發(fā)銀行網(wǎng)絡金融部負責人透露，廣發(fā)新版手機銀行目前正在緊鑼密鼓開發(fā)當中，計劃近期正式推出。本次廣發(fā)手機銀行體驗升級將以“平臺化、場景化、智能化”為核心設計理念，從用戶視角和使用場景對手機銀行進行邏輯層業(yè)務重構(gòu)，并從“好用”、“好找”、“好看”、“好玩”四個維度進行優(yōu)化改造，打造以用戶為核心的手機銀行，簡化客戶操作難度，提升使用效率，增強客戶感知和品牌歸屬。新版手機銀行還將實現(xiàn)由傳統(tǒng)渠道入口向綜合性金融生態(tài)平臺的轉(zhuǎn)型，打造場景化、產(chǎn)品化的全新體驗，同時利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等金融科技技術(shù)提供個性化的線上貸款、財富管理及智能理財服務，為客戶打造融合資產(chǎn)管理及生活應用的一站式移動金融服務平臺。
后續(xù)，廣發(fā)還將繼續(xù)奉行“移動優(yōu)先”渠道戰(zhàn)略，不斷打磨手機銀行的用戶體驗，朝著“輕賬戶+輕獲客+輕經(jīng)營”的目標愿景，將手機銀行打造成為助力該行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展“輕”平臺。
堅定推行全渠道融合發(fā)展之路
廣發(fā)銀行目前已建成涵蓋手機銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行、智能銀行、遠程銀行等完善的電子渠道服務體系，目前全行電子渠道柜臺替代率超過99%，理財產(chǎn)品網(wǎng)絡渠道銷售占比近97%，新增有效基礎(chǔ)客戶手機銀行轉(zhuǎn)化率達76%，全渠道融合發(fā)展成績斐然。最新版手機銀行已支持線上激活借記卡及智能手環(huán)功能,并借力中國人壽成為單一大股東的有利契機，針對中國人壽客戶聯(lián)名卡打造融合“保險+銀行”雙基因的“鑫福卡專區(qū)”，為“鑫?？ā背挚ㄈ颂峁┯囝~理財、續(xù)期保費理財和專屬高收益理財產(chǎn)品，使客戶服務體驗真正實現(xiàn)一卡通、一站式、一體化，進一步提升了對雙方客戶的服務水平，是雙方銀保協(xié)作的又一創(chuàng)新力作。
據(jù)了解，此前該行的自助設備于業(yè)內(nèi)首推使用他行銀行卡二維碼實現(xiàn)取現(xiàn)的功能。在此基礎(chǔ)上，廣發(fā)銀行手機銀行也即將推出“二維碼取現(xiàn)”功能，借助二維碼掃碼技術(shù)，支持用戶使用廣發(fā)手機銀行在自助設備上進行提現(xiàn)，讓手機成為客戶真正的“貼身錢包”。
不斷升級金融安全保護體系
面對移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，廣發(fā)銀行不斷升級手機銀行安全防護體系，多措并舉，在技術(shù)防范方面采取了先進加密技術(shù)等多重保障措施；業(yè)務管理上建立了完善的電子銀行產(chǎn)品流程、內(nèi)部控制及風險防范體系，并嚴格按照監(jiān)管部門要求定期聘請專業(yè)安全機構(gòu)對手機銀行等電子渠道進行全面的安全評估，不斷提升電子銀行內(nèi)控風險管理水平。
近日廣發(fā)銀行還在業(yè)內(nèi)率先推出新一代電子銀行安全認證工具--藍牙Key盾，在傳統(tǒng)Key盾的基礎(chǔ)上，新增了藍牙模塊，使得藍牙Key盾既能通過USB在個人網(wǎng)銀使用，也能通過藍牙技術(shù)在手機銀行使用，使手機銀行服務品類及安全防護級別得以進一步擴充和提升，移動金融安全保護體系再升級，有效保障客戶手機銀行大額資金交易安全。
廣發(fā)銀行網(wǎng)絡金融部相關(guān)負責人表示，下一步，廣發(fā)銀行將繼續(xù)深化電子渠道融合發(fā)展及升級，以強大的信息技術(shù)為支撐，打造線上線下一體化綜合服務平臺，把握客戶需求，積極構(gòu)建應用場景，打造具有廣發(fā)特色的移動金融服務生態(tài)圈。（通訊員 蘭朝霞）