禁18免费视频久久久久久久久,一本一道高清无码中午字幕,国产美女一级特黄网站大全,中文字幕诱惑无码视频,暖暖视频手机在线观看,60后老熟妇乱子伦视频,337p日本中国大胆欧美人术艺术

當前位置: 深圳新聞網(wǎng)首頁>行業(yè)資訊頻道>金融>銀行>

廣發(fā)銀行網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型:將“一站式”智能服務進行到底

廣發(fā)銀行網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型:將“一站式”智能服務進行到底

分享
人工智能朗讀:

廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點實現(xiàn)了一站式“綜合店員”服務及智能機具的互聯(lián)互通,有效提升了服務效率、網(wǎng)點內(nèi)部管理效能和運營效率。

廣發(fā)銀行第一家智能網(wǎng)點今年6月在武漢開業(yè)以來,已連續(xù)三個月實現(xiàn)AUM和VIP有效戶的凈持續(xù)增長,月均開卡量增長近一倍,接待客戶數(shù)量大幅度提升。智能網(wǎng)點實現(xiàn)了一站式“綜合店員”服務及智能機具的互聯(lián)互通,有效提升了服務效率、網(wǎng)點內(nèi)部管理效能和運營效率,深受客戶好評。

試點“綜合店員”,打造“一站式”服務體驗

“綜合店員”致力于為客戶提供業(yè)務分流、智能機具操作指導、業(yè)務辦理、咨詢營銷等全方位、“一站式”服務。在該模式下,客戶不再需要排隊叫號、頻繁流轉(zhuǎn)于網(wǎng)點各崗位辦理業(yè)務,而是通過“綜合店員”將高、低柜和智能機具有效串聯(lián),使傳統(tǒng)的定點服務,轉(zhuǎn)變?yōu)橘N身的、流動性的“一站式”管家服務。

廣發(fā)銀行表示,新型服務模式的實質(zhì)是將被動的、等候客戶式服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥男枨鬂M足型服務。服務模式的變革重生既得益于打破條線界限,將單一技能型崗位進行技能復合和崗位融合,形成業(yè)務一體、服務銜接的“綜合店員”;也得益于對終端、系統(tǒng)和技術手段的互聯(lián)互通及整合創(chuàng)新。

終端互通新創(chuàng)造,提供順暢便捷服務

經(jīng)過近兩年的實踐和探索,廣發(fā)銀行成功實現(xiàn)網(wǎng)點智能機具、柜面系統(tǒng)以及移動終端三者之間的信息推送和互聯(lián)互通,為構建順暢便捷的服務體系奠定了堅實基礎。

該行通過對“智·匯”柜臺硬件設備的集成和先進的人機交互協(xié)作、生物識別及電子化采集等高新科技的整合,使客戶可在機具上辦理大部分高頻非現(xiàn)金業(yè)務。配合“專業(yè)人員審核-前臺營銷服務”業(yè)務處理新模式,極大增強了業(yè)務辦理的連貫性和對客服務的互動性,免去了客戶隔著玻璃窗辦業(yè)務的距離感。此外,智能打印終端與其他機具和各系統(tǒng)間的互聯(lián)及數(shù)據(jù)對接,為客戶提供了自助查詢、打印、蓋章、領取等“一站式”業(yè)務服務,有效為客戶節(jié)約了等待時間,節(jié)約了寶貴的業(yè)務資源,提升了客戶的消費體驗。

“無紙化”革新,助力智能化轉(zhuǎn)型

廣發(fā)銀行在機具創(chuàng)新的同時,由“無紙化”推動系統(tǒng)升級、設備引入、制度革新,全面實現(xiàn)柜面紙質(zhì)憑證電子化、銀行簽章電子化、客戶簽名電子化三大目標,實現(xiàn)個人高頻業(yè)務免填單,一般業(yè)務預填單,從根本上提高柜面運營效率和質(zhì)量。同時,利用“電子簽名客戶交互終端”完成臨柜無紙化系統(tǒng)與簽名屏之間的數(shù)據(jù)交互,實現(xiàn)客戶自主交易信息確認、個性化投資信息及廣告推送,不僅帶給客戶更尊貴的體驗,也為網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型帶來了巨大成效。

隨著“無紙化”推進,“掃碼付費”業(yè)務也應運而生。廣發(fā)銀行成為同業(yè)首家支持銀聯(lián)、微信、支付寶掃碼付費的銀行,解決了客戶無零錢支付小額手續(xù)費的問題。

人臉、指紋識別,快速響應客戶需求、保障交易安全

廣發(fā)銀行還成功實現(xiàn)人臉識別技術與移動手持Pad的對接,通過直接捕捉到店客戶信息并完成實時推送,實現(xiàn)對客戶的精準營銷。此外,運用Pad指紋識別、電子簽名技術,多手段多維度地對客戶身份進行驗證,有效保障客戶的賬戶資金安全。

據(jù)廣發(fā)銀行有關負責人介紹,下階段該行將總結(jié)推廣“綜合店員”和“智·匯”網(wǎng)點新模式,全面推進網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型建設,陸續(xù)在全國多個地區(qū)試點網(wǎng)點智能化新服務,全面提升客戶服務體驗。(蘭朝霞)

[責任編輯:姚苑]