近日,建設銀行蓮塘支行來了一位焦急的客戶。這位年輕的女士一來就要求找大堂經理尋求幫助,當時值班的產品經理小黃看到客戶非常憔悴而且憂心忡忡,連忙詢問客戶發(fā)生了什么事。經了解,該客戶姓喻,本有著幸福的家庭,但不幸突然降臨,年僅四十出頭的丈夫高先生突然患了腦梗塞導致全身癱瘓,急需使用社??ㄖЦ陡哳~的醫(yī)療費用。由于客戶是在建行蓮塘支行申請的金融社??ǎ虼擞髋烤偷絹磉@里尋求協(xié)助,希望建行可以幫她的丈夫領取社??ǎ越馊济贾?。
考慮到情況非常特殊且客戶需求急迫,建行產品經理小黃安撫好客戶情緒后,立即向網點負責人匯報此事。網點負責人非常重視,表示一定要盡最大的努力幫助他們,隨即讓小黃上門核實情況。
最終,在合理合規(guī)的前提下,建行按照特殊客戶服務的規(guī)范流程,上門完成了服務,為喻女士一家順利解決了這個困難。建行人性化的服務的到了她真誠的感謝和表揚。(通訊員 黃敬 劉滔)