近日,交通銀行深圳分行云端銀行人工客服功能正式上線(xiàn)。據(jù)了解,客戶(hù)除了通過(guò)能享受智能機(jī)器人24小時(shí)在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)外,交通銀行深圳分行還將提供人工坐席客服務(wù),為客戶(hù)解答較為復(fù)雜及個(gè)性化的問(wèn)題,進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
目前,人工坐席客服的服務(wù)時(shí)間為早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn),當(dāng)智能客服無(wú)法為客戶(hù)解決問(wèn)題時(shí),系統(tǒng)立即將提示客戶(hù)是否需要“轉(zhuǎn)人工”解答,客戶(hù)輸入“人工”后即可接通人工服務(wù)。
據(jù)介紹,交通銀行深圳分行人工客服的接入一方面能夠更高效的解答客戶(hù)日常問(wèn)題,提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn);另一方面能也為客戶(hù)提供便利,減少前往網(wǎng)點(diǎn)“辦小事”的時(shí)間。“自人工客服投產(chǎn)以來(lái),云端銀行用戶(hù)與我行客服交互量顯著提升,日均交互量較之前提升56.24%。后續(xù)交行深圳分行還將繼續(xù)探索人工轉(zhuǎn)介紹等功能,為云端銀行客戶(hù)經(jīng)理拓寬線(xiàn)上服務(wù)渠道,進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?!苯恍蟹矫姹硎尽#ㄍㄓ崋T在 張亞梅)