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廣發(fā)銀行新版手機(jī)銀行正式發(fā)布 2017年手機(jī)銀行客戶數(shù)同比增長(zhǎng)55%

廣發(fā)銀行新版手機(jī)銀行正式發(fā)布 2017年手機(jī)銀行客戶數(shù)同比增長(zhǎng)55%

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人工智能朗讀:

近日,廣發(fā)新版手機(jī)銀行v3.0正式對(duì)外發(fā)布,以“平臺(tái)化、場(chǎng)景化、智能化”為核心設(shè)計(jì)理念,增強(qiáng)財(cái)富管理屬性,用戶可以一目了然掌握個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債情況,根據(jù)自身需求選擇理財(cái)或貸款業(yè)務(wù)。

記者近日從廣發(fā)銀行深圳分行獲悉,廣發(fā)新版手機(jī)銀行v3.0正式對(duì)外發(fā)布,新版手機(jī)銀行以“平臺(tái)化、場(chǎng)景化、智能化”為核心設(shè)計(jì)理念,增強(qiáng)財(cái)富管理屬性,用戶可以一目了然掌握個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債情況,進(jìn)而根據(jù)自身需求選擇理財(cái)或貸款業(yè)務(wù)。

手機(jī)銀行已成為廣發(fā)銀行客戶服務(wù)的重要渠道。截至2017年末,廣發(fā)銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)近2,400萬(wàn),較上年大幅增長(zhǎng)55%,穩(wěn)居同業(yè)前列。全行個(gè)人移動(dòng)金融交易占比近75%,較上年提升16%,網(wǎng)絡(luò)渠道個(gè)人理財(cái)銷售占比高達(dá)97%。

以體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維重構(gòu)產(chǎn)品

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,以手機(jī)銀行為代表的移動(dòng)金融備受關(guān)注,越來(lái)越多的客戶對(duì)手機(jī)銀行便捷、高效、安全的服務(wù)模式青睞有加。廣發(fā)銀行以“移動(dòng)互聯(lián)”為主要突破口之一,不斷加大手機(jī)銀行產(chǎn)品建設(shè)力度,持續(xù)推動(dòng)手機(jī)銀行體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí),客戶規(guī)模保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。

“實(shí)現(xiàn)線上化和移動(dòng)化是廣發(fā)手機(jī)銀行自2011年推出以來(lái)的第一使命,”廣發(fā)銀行副行長(zhǎng)宗樂(lè)新透露,“經(jīng)過(guò)多年的持續(xù)迭代升級(jí),業(yè)務(wù)基本上都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上化了,下一步的關(guān)鍵在于優(yōu)化客戶體驗(yàn),目標(biāo)是要借助科技確確實(shí)實(shí)讓客戶用得舒服、用得方便?!北敬螐V發(fā)新版手機(jī)銀行以“平臺(tái)化、場(chǎng)景化、智能化”為核心設(shè)計(jì)理念,從“好用”、“好找”、“好看”、“好玩”四個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)化改造,并從用戶視角和使用場(chǎng)景對(duì)手機(jī)銀行進(jìn)行邏輯層業(yè)務(wù)重構(gòu),強(qiáng)調(diào)以“我”為核心,增強(qiáng)手機(jī)銀行的財(cái)富管理屬性,用戶可以一目了然掌握個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債情況,進(jìn)而根據(jù)自身需求選擇理財(cái)或貸款業(yè)務(wù)。

新版手機(jī)銀行采用全新的視覺(jué)設(shè)計(jì),順應(yīng)主流趨勢(shì),整體設(shè)計(jì)以扁平化為主,icon圖標(biāo)模擬鋼筆線條效果,呼應(yīng)漸變風(fēng),配色方案以廣發(fā)紅為主色調(diào),加入灰色、金色、綠色為輔?;疑w現(xiàn)出設(shè)計(jì)趨勢(shì)的簡(jiǎn)約風(fēng),更顯質(zhì)感大氣;金色打造出專業(yè)感和歸屬感,具有金融時(shí)代特征;綠色與廣發(fā)銀行單一最大股東中國(guó)人壽品牌顏色相呼應(yīng),逐步構(gòu)建起廣發(fā)綜合金融專屬風(fēng)格。在交互設(shè)計(jì)方面,新版手機(jī)銀行重點(diǎn)簡(jiǎn)化客戶操作難度,提升客戶使用效率,增強(qiáng)客戶感知和品牌歸屬。

以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)鑄就品質(zhì)

廣發(fā)銀行一直積極踐行“客戶至上、資源共享、體驗(yàn)為王”的服務(wù)理念,高度重視電子銀行產(chǎn)品用戶體驗(yàn),在業(yè)內(nèi)率先組建專業(yè)用戶研究和體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),并對(duì)標(biāo)先進(jìn),全面規(guī)范電子渠道產(chǎn)品建設(shè)及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作流程,將用戶體驗(yàn)融入產(chǎn)品全生命周期建設(shè)中。

本次新版手機(jī)銀行正是按照上述體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程進(jìn)行建設(shè)的,同時(shí)廣發(fā)銀行還引入用戶研究方法論,充分研究客戶意見(jiàn)及同業(yè)競(jìng)品分析等,精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群特征,深入洞察不同類型金融服務(wù)用戶的生活形態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣、理財(cái)習(xí)慣,勾勒典型的用戶畫(huà)像,從而挖掘用戶痛點(diǎn)。

以科技智慧引領(lǐng)未來(lái)

廣發(fā)新版手機(jī)銀行還引入了大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等金融科技,為客戶提供個(gè)性化的財(cái)富管理、貸款及智能理財(cái)服務(wù),為客戶打造融合資產(chǎn)管理及生活應(yīng)用的一站式移動(dòng)金融綜合服務(wù)平臺(tái),為實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)渠道入口向綜合性金融生態(tài)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

新版手機(jī)銀行首次采取敏捷開(kāi)發(fā)模式,可實(shí)現(xiàn)輕量化快速迭代,大大提升了研發(fā)效率,可快速響應(yīng)客戶需求。

另外,結(jié)合中國(guó)人壽制定的“網(wǎng)上國(guó)壽→智慧國(guó)壽→數(shù)字國(guó)壽”的發(fā)展理念和銀保協(xié)作安排,新版手機(jī)銀行還在首頁(yè)設(shè)計(jì)國(guó)壽精選專區(qū),提供國(guó)壽用戶專享入口及國(guó)壽保險(xiǎn)產(chǎn)品,為客戶提供“銀行”+“保險(xiǎn)”綜合金融便捷入口,全面提升客戶綜合金融服務(wù)能力。

據(jù)宗樂(lè)新介紹,廣發(fā)銀行還將持續(xù)打磨手機(jī)銀行用戶體驗(yàn),通過(guò)銀保協(xié)作、跨界合作加大產(chǎn)品服務(wù)的開(kāi)放性,打破手機(jī)銀行應(yīng)用邊界,拓展客戶應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí),加快更多金融科技技術(shù)的引入,拓寬手機(jī)銀行服務(wù)的廣度與深度,踐行線上線下一體化服務(wù)理念,推動(dòng)手機(jī)銀行朝著移動(dòng)智能互聯(lián)的目標(biāo)愿景,打造移動(dòng)金融服務(wù)綜合平臺(tái),為廣發(fā)零售金融業(yè)務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型賦能。(通訊員 蘭朝霞)

[責(zé)任編輯:朱琳]