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主動、便捷、快速、透明中國太保壽險推出四項服務(wù) 讓客戶明明白白理賠

主動、便捷、快速、透明中國太保壽險推出四項服務(wù) 讓客戶明明白白理賠

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人工智能朗讀:

為切實保護(hù)客戶合法權(quán)益,不斷提升客戶體驗,中國太保壽險近期積極部署電話、微信、APP、網(wǎng)站、短信、智能客服機(jī)器人等全渠道服務(wù),以實現(xiàn)對客戶需求的全天候快速響應(yīng)。同時積極落實“主動、便捷、快速、透明”四項理賠服務(wù)要求,讓客戶明明白白消費(fèi)。

為切實保護(hù)客戶合法權(quán)益,不斷提升客戶體驗,中國太保壽險近期積極部署電話、微信、APP、網(wǎng)站、短信、智能客服機(jī)器人等全渠道服務(wù),以實現(xiàn)對客戶需求的全天候快速響應(yīng)。同時積極落實“主動、便捷、快速、透明”四項理賠服務(wù)要求,讓客戶明明白白消費(fèi)。

在主動理賠方面,中國太保壽險提出要主動關(guān)心客戶在理賠申請中的困惑和痛點,對重大賠案、行動不便或有特殊困難的客戶提供上門服務(wù),為理賠資料提供有困難的客戶尋找可替代的證明材料,并針對客戶理賠糾紛、投訴開設(shè)綠色通道等。

在提升便捷性方面,推出便捷報案、便捷申請、全國通賠等多項服務(wù)措施??蛻艨赏ㄟ^電話、柜面、“太平洋壽險”APP及“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道進(jìn)行報案;推出“太e賠”、“e閃賠”等移動端自助服務(wù)工具,隨時隨地輕松申請理賠;打造全國通賠通付服務(wù),解決客戶異地理賠煩惱;簡化理賠申請資料,讓理賠更省心。

在提升理賠時效方面,中國太保壽險加快推進(jìn)公司理賠系統(tǒng)智能化建設(shè),分級識別理賠風(fēng)險,逐步提高小額理賠自動化處理比例,提升理賠處理效率,確保小額理賠平均理賠時效不高于0.6天,5日結(jié)案率不低于99.5%,獲賠率不低于99.8%,讓客戶獲得安心的理賠服務(wù)。

在理賠透明化方面,通過保單理賠指南推送、理賠進(jìn)度實時查詢、理賠結(jié)果短信通知、理算公式查詢等舉措,實現(xiàn)理賠透明化,讓客戶明明白白理賠。

[責(zé)任編輯:蘇曉敏]