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深圳或出臺(tái)銀行無障礙服務(wù)指南

深圳或出臺(tái)銀行無障礙服務(wù)指南

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人工智能朗讀:

盲人歌手周云蓬近日在中國(guó)銀行深圳沙河支行辦理借記卡,銀行工作人員以其“沒有民事行為能力”拒絕辦理。這一事件引起社會(huì)廣泛討論,也觸發(fā)了銀行業(yè)對(duì)特殊需要群體服務(wù)方式及服務(wù)水平的反思。

盲人歌手周云蓬近日在某行深圳沙河支行辦理借記卡,銀行工作人員以其“沒有民事行為能力”拒絕辦理。這一事件引起社會(huì)廣泛討論,也觸發(fā)了銀行業(yè)對(duì)特殊需要群體服務(wù)方式及服務(wù)水平的反思。4月17日,市殘聯(lián)與市銀監(jiān)會(huì)召開座談會(huì),了解殘疾人需求,提供差異化、個(gè)性化服務(wù)。記者從會(huì)議上了解到,未來,深圳或?qū)⑿纬蔁o障礙服務(wù)準(zhǔn)則規(guī)范。

聽障人士最困擾的是溝通問題,每次到銀行辦理業(yè)務(wù),都會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間。手語翻譯員黃花提出,利用第三方視頻的科技手段可解決問題。她建議成立一支專業(yè)的手語翻譯團(tuán)隊(duì),通過網(wǎng)上視頻的方式提供服務(wù),服務(wù)聾人,彌補(bǔ)銀行手語翻譯人員短板。

“我們是視障者,動(dòng)態(tài)密碼看不了,換固態(tài)行不行?簽字簽不了,蓋手印行不行?文件看不了,人工協(xié)助行不行……我們可以提供解決方案,銀行要出一個(gè)無障礙服務(wù)指南?!笔忻と藚f(xié)會(huì)主席馬景陽現(xiàn)場(chǎng)支招,利用人工智能科技,指紋識(shí)別、人臉識(shí)別、語音讀屏軟件都適用于盲人用戶。如果工作人員能主動(dòng)協(xié)助,復(fù)雜的問題可簡(jiǎn)化。

“我走了以后,孩子怎么辦?”這是壓在殘疾人家長(zhǎng)心頭的一塊大石。市精神殘疾人及親友協(xié)會(huì)主席廖艷暉指出,銀行信托服務(wù)是解決這個(gè)問題的一個(gè)有效途徑。但目前信托門檻高、管理費(fèi)昂貴讓很多人望而卻步。她希望能共同探討一套方案或指引,引導(dǎo)殘疾人辦理銀行業(yè)務(wù)。

深圳是全國(guó)無障礙環(huán)境建設(shè)的示范城市,銀行金融業(yè)與人民生活息息相關(guān)。市殘聯(lián)權(quán)益保障部處長(zhǎng)黃發(fā)科介紹,各行業(yè)工作人員樹立無障礙的理念非常重要。當(dāng)天,市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)與市無障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì)達(dá)成合作意向,未來將舉辦一系列金融系統(tǒng)無障礙知識(shí)培訓(xùn),并建立長(zhǎng)效的溝通機(jī)制。編制銀行無障礙服務(wù)指南也將提上日程。

[責(zé)任編輯:蘇曉敏]