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招商銀行深圳分行國內(nèi)首創(chuàng)自助流水打印郵寄功能

招商銀行深圳分行國內(nèi)首創(chuàng)自助流水打印郵寄功能

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人工智能朗讀:

近期,招商銀行深圳分行的“線上線下一體化”體系初見成效,第一期自助流水打印功能已于5月21日上線。這是全國銀行系統(tǒng)內(nèi)首家銀行采用“客戶線上申請+線下集中打印寄送”模式辦理交易流水打印業(yè)務(wù)。

深圳新聞網(wǎng)訊 近期,招商銀行深圳分行的“線上線下一體化”體系初見成效,第一期自助流水打印功能已于5月21日上線。這是全國銀行系統(tǒng)內(nèi)首家銀行采用“客戶線上申請+線下集中打印寄送”模式辦理交易流水打印業(yè)務(wù),在解放運營生產(chǎn)力、提升手機(jī)銀行APP月活的同時,也創(chuàng)造了讓消費者足不出戶坐享交易流水送到家服務(wù)的“貼心體驗”。

在傳統(tǒng)的流水打印業(yè)務(wù)模式中,消費者如需要交易流水,必須本人到網(wǎng)點申請打印,且須攜帶銀行卡、身份證,有時候資料不全等原因還導(dǎo)致客戶多次跑銀行,費時費力。對于境外人士、未成年人以及需要1年前交易流水的客戶更是需要在柜臺排隊,消耗資源,體驗不佳。

如何讓客戶到銀行“最多跑一次”、甚至“跑零次”?

交易流水打印在柜面業(yè)務(wù)中一直占有很高的比重,據(jù)統(tǒng)計,2017年1-9月柜面打印歷史交易流水82.5萬筆,占柜面業(yè)務(wù)總量的11.02%。按每筆業(yè)務(wù)耗時135秒(總行標(biāo)準(zhǔn)耗時)計算,平均每月占用柜面操作時間3440小時。

在新模式中,消費者可通過手機(jī)銀行APP申請查詢?nèi)珪r段歷史記錄,自主選擇發(fā)送電子郵件或后臺集中,并最晚T+2郵寄到達(dá)的形式獲取交易流水,且消費者可實時通過手機(jī)銀行查詢快遞信息,實現(xiàn)零跑腿到“店”辦理的體驗。同時,該功能上線后,消費者的流水打印集中由系統(tǒng)自動統(tǒng)計、打印或發(fā)送電子郵件,運營中心僅負(fù)責(zé)紙質(zhì)版的裝訂寄送工作,招行人員的工作量大大減輕。

此外,招商銀行深圳分行打造的“線上線下一體化”模式,梳理了柜面業(yè)務(wù)占比較高的多項業(yè)務(wù),迭代開發(fā),逐項上線,擴(kuò)大了手機(jī)銀行APP業(yè)務(wù)邊界。同時,新流程設(shè)計中,招行可根據(jù)消費者申請時填寫的用途(辦貸款、辦簽證)、地址(高端小區(qū)、寫字樓)做出更精準(zhǔn)的客戶畫像,為后續(xù)貸款、簽證、信用卡等營銷活動提供數(shù)據(jù)來源,實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化。 (湯莎 通訊員 姚杜鵑)

[責(zé)任編輯:湯莎]