深圳新聞網(wǎng)訊 近日,中國太保正式推出基于1.1億有效用戶的私人專屬保險賬戶體系,首次實(shí)現(xiàn)了用戶大數(shù)據(jù)平臺、賬戶和用戶端三位一體,極大地提升了數(shù)字化體驗。
據(jù)介紹,中國太保是在建成以1.1億有效用戶為核心,包括6.19億歷史存量及增量用戶的大數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上,首推用戶私人專屬保險賬戶。業(yè)內(nèi)人士分析指出,銀行和證券領(lǐng)域都有自己的用戶賬戶體系,而長期以來保險行業(yè)主要基于保單管理。中國太保全力打造全量、實(shí)時、結(jié)構(gòu)化的億級用戶保險賬戶體系,為用戶提供便捷、一致、高效的移動端用戶體驗,也實(shí)現(xiàn)了中國太保集團(tuán)內(nèi)最大程度的數(shù)據(jù)集成、協(xié)同和資源共享。
用戶李先生表示,過去辦理不同保險業(yè)務(wù)需要下載中國太保旗下多個APP,體驗不佳?;谒饺藢俦kU賬戶體系,中國太保最新上線了面向旗下所有用戶的官方移動用戶端“太平洋保險APP”,附贈用戶自己私人專屬的“保險箱”,管理自己和為家人購買的所有保單,一站式享受中國太保的線上服務(wù)。
用戶私人專屬“保險箱”顛覆了傳統(tǒng)的基于功能菜單的交互方式,進(jìn)化到基于任務(wù)推送的、背后是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的智能交互方式,給用戶帶來了全新的移動用戶端體驗。
針對用戶資源整合與共享需求迫切的需求,中國太保用戶私人專屬保險賬戶的建成,實(shí)現(xiàn)了全集團(tuán)用戶身份統(tǒng)一識別和全量數(shù)據(jù)歸集整合,數(shù)據(jù)覆蓋從車險、非車險、壽險、健康險到養(yǎng)老保障管理等太保全產(chǎn)品鏈,以及從投保、報案、理賠、給付等用戶關(guān)鍵旅程,實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)用戶資源的共享和全集團(tuán)用戶關(guān)鍵旅程的融合,解決了長期的用戶數(shù)據(jù)孤島問題,為集團(tuán)化用戶關(guān)系管理奠定基礎(chǔ)。
7月份,平臺為線上日均訪問幾十萬人次提供安全認(rèn)證服務(wù),跨子公司用戶轉(zhuǎn)化率超10%,從數(shù)據(jù)上驗證了平臺給用戶帶來的便利性。中國太保表示,億級用戶私人專屬保險賬戶體系的建設(shè),將進(jìn)一步倒逼企業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈的模式創(chuàng)新和流程再造,通過全面梳理用戶服務(wù)所涉及的全部供數(shù)關(guān)系、關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用場景,形成前中后臺融合,支持高能、高效的企業(yè)數(shù)字化用戶端和供應(yīng)鏈運(yùn)營。(通訊員 張雅捷)