深圳新聞網(wǎng)訊 近日,中國太保產(chǎn)險服務(wù)品牌“專享賠”和中國太保壽險的“智能營運(yùn)”體系雙雙入選“2017中國保險年度服務(wù)創(chuàng)新”榜單。同時,《“天鴿”肆虐,“太保藍(lán)”為你暖心守護(hù)》《8.8九寨溝地震太保四小時完成震后人身險首筆理賠》項(xiàng)目獲評“2017中國保險(人身險)年度影響力賠案”。
近年來,中國太保緊跟前沿科技的腳步,從客戶需求出發(fā),瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)難點(diǎn),不斷升級產(chǎn)品服務(wù)。2017年,中國太保產(chǎn)險服務(wù)“專享賠”著力構(gòu)建以“兩陪兩伴兩身邊、三專服務(wù)享無憂”為核心的理賠服務(wù)體系,通過“小案省心賠、重客尊享陪,人傷心相伴、風(fēng)控?zé)o憂伴,支持在身邊、守護(hù)在身邊”6大舉措,提供“專注如一、專業(yè)品質(zhì)、專屬于你”的客戶服務(wù)體驗(yàn),彌補(bǔ)了業(yè)內(nèi)非車險理賠服務(wù)品牌化的空白。
中國太保壽險積極踐行“智能營運(yùn)”,從電話服務(wù)、保全管理、客戶體驗(yàn)、服務(wù)企劃與創(chuàng)新等多方面切入,聚焦服務(wù)創(chuàng)新,推進(jìn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,開展系列特色服務(wù)活動,讓客戶真切感受到中國太?!霸谀闵磉叀钡臏剀绑w驗(yàn)。據(jù)悉,本次評選活動邀請的薦評專家來自中國保險學(xué)會以及北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、北京工商大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)等院校相關(guān)專業(yè)學(xué)系的專家學(xué)者,具有較強(qiáng)的專業(yè)性與代表性。(通訊員 張雅捷)