深圳新聞網(wǎng)訊  9月13日，2018年第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國(guó)際領(lǐng)航者峰會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)禮在北京舉行，太平洋壽險(xiǎn)95500客服中心榮獲“2018年度十佳運(yùn)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

本次評(píng)選活動(dòng)由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦，是受到國(guó)家工業(yè)和信息化部唯一支持認(rèn)定的行業(yè)標(biāo)桿呼叫中心企業(yè)評(píng)選，已連續(xù)成功舉辦十四屆，旨在表彰呼叫中心行業(yè)中在服務(wù)創(chuàng)新、客戶(hù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、建設(shè)咨詢(xún)等領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的機(jī)構(gòu)及人員。

今年以來(lái)，根據(jù)公司轉(zhuǎn)型2.0的要求，太平洋壽險(xiǎn)95500客服中心在服務(wù)創(chuàng)新方面勇于探索、積極實(shí)踐，先后推出了智能語(yǔ)音回訪(fǎng)、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音驗(yàn)證碼、人臉識(shí)別等多項(xiàng)創(chuàng)新性服務(wù)項(xiàng)目，極大地提升了客戶(hù)體驗(yàn)。本次所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)不僅充分展示了太平洋壽險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型成果，也進(jìn)一步提升了95500的服務(wù)品牌價(jià)值。（通訊員 張雅捷）